商业模式顶层设计

    我们开始探讨如何通过设计社交营销商业模式来提升商业效率。商业效率提升的关键因素是提升客户效率,基于WhatsApp社交营销构建让客户重复购买和社交裂变的商业运营模式,挖掘和经营客户的终身价值和社交价值。

挖掘客户的最大价值

    基于社交营销客户关系递进模型,社交营销商业模式要能一步步最大限度地开发客户的最大价值。

    1. 针对潜在客户,通过营销活动设计让潜在客户加WhatsApp好友
    2. 针对粉丝客户,通过低客单产品让粉丝完成第一次交易流程,成为消费客户

    3. 针对消费客户,通过高客单价产品让客户形成多次购买,挖掘更高的消费潜力
    4. 针对复购客户,可转换为年会会员客户,形成忠诚度,挖掘客户的终身消费价值
    5. 针对会员客户,设计分销裂变方案,让会员客户进行投资,挖掘会员客户的社交资源价值

WhatsApp社交营销商业模式设

WhatsApp社交营销出海打天下的商业模式需要包含如下几个部分:

  1. WhatsApp社交营销商业模式顶层设计
  2. WhatsApp社交引流
  3. WhatsApp社交运营
  4. WhatsApp社交赋能黑科技系统
  5. WhatsApp社交营销组织建设

WhatsApp社交营销商业模式顶层设计

    社交营销商业模式顶层设计,我们设计业务诊断清单,以便对业务进行是否进行社交营销模式运营的自检测:

一、测算客户总价值

    首要提前是,对业务目标客户进行总价值测算,包括会员人数,终身消费和可裂变人数等方面,得到业务运营的总体规模。

⇒会员对象是谁?

会员人数 = 触达人数 x 粉丝转化率 x 成交转化率 x 会员转化率

会员人数是社交营销的基础数据,从潜在用户到会员用户,有几道转化率,每个业务需要运营好这个转化率。

⇒每个会员在这里花多少钱?

终身消费 = 购买频次 x 平均生命周期 x 平均客单价

社交营销区别于单次广告投放之处,是通过社交互动,和客户保持情感连接,挖掘客户的终身消费价值。

⇒谁会成为分销合伙人?

裂变人数 = (会员推荐 x 裂变级数) ^ N

每一个会员都有终身消费价值,同时也有社交资源价值,而社交裂变会带来数量级的用户增长

二、规划客户成长路径

⇒客户关系递进的思维模式

社交营销的核心思维模式,客户的关系是逐步递进的,关系越深度,客户价值越高,不同阶段的客户需要匹配不同的产品体系和服务体系。

⇒客户递进的产品体系设计

依据客户的递进关系,设计不同的产品队列,从吸粉产品,低客单价,高客单价,到会员权益,分销裂变产品。不同的产品匹配不同阶段的客户。

⇒客户递进的服务体系设计

不同阶段的客户,需要不同的服务模式;粉丝客户需要基本的服务,会员客户需要顾问式的服务,而分销合伙人的服务则需要提供体系赋能,帮助合伙人通过社交营销获得利润。

三、社交商业模式布局

⇒个人账号矩阵

连接客户的基本经营单位,也是公司最重要的数字资产,不是无感情的客服账号,是具备情感互动的真实客服;

每个账号经营单位通过WhatsApp好友,WhatsApp群组,WhatsApp Status等方式,和客户进行持续沟通,完成客户关系的递进。

⇒会员产品定义

会员产品必须是体系化的设计,从吸粉引流,低客单,到高客单的递进;

会员产品必须是高复购的,刚需的,可以长期维护会员关系的,挖掘客户终身价值;

会员产品是商品功能,会员服务和关系递进的结合,给会员客户系列化的产品服务体验。

⇒分销赋能定义

为分销合伙人提供体系化的赋能,提供产品平台,会员社交关系链管理和分销多层级利润分配机制,甚至早期的引流服务

最大限度挖掘分销合伙人的社交资源价值,通过社交裂变实现数量级的用户增长

⇒社交裂变系统

设计社交裂变系统,更有效的统计社交关系链,实现会员的社交裂变

对应到商品,就是需要社交电商平台和社交多层级分销分润机制。

四、社交营销赋能工具

⇒批量引流

需要可形成批量引流到WhatsApp账号矩阵的工具或者服务,包括WhatsApp引流,Facebook引流,以及各种引流方式

⇒SCRM

SCRM是高效管理个人账号矩阵,沉淀私域流量池的关键要素,不仅仅是管理单个客户账号,而是管理上千个账号的运营矩阵

⇒业务裂变设计

业务本身需要进行裂变设计,如果没有,需要借助设计裂变系统

⇒电商裂变平台

电商公司运营社交营销,需要借助社交电商平台来完成商城,营销活动和社交裂变分销的构建

案例:国内品牌出海打造WhatsApp社交营销流量池

    WhatsApp社交营销商业模式,适合用户付费型APP产品,Amazon大卖,电商独立站,线下零售品牌,以及培训等服务企业。

    如下是国内某品牌出海进行社交营销打造私域流量池的商业方案,Facebook专页账号矩阵作为品牌宣传阵地;利用Facebook个人账号矩阵进行品牌传播和社媒引流;然后设计巧妙的吸粉诱饵产品,将客户导入到WhatsApp个人账号矩阵进行成交运营;在WhatsApp私域流量池的打造过程中,完成客户关系递进,实现设计零售和社交电商两个阶段的运营。

    仅半年时间Facebook专业用户突破50万,WhatsApp私域流量池达到百万会员。

 

关于傲途SocialEpoch

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    同时,傲途SocialEpoch提供WhatsApp引流服务,包括WhatsApp消息群发,WhatsApp群组新建和群发,帮助合作客户在WhatsApp这个流量蓝海中获取精准新客户。

    在引流和客服营销系统的基础上,2020年傲途SocialEpoch将推出结合社交营销方法论,社交电商平台,社交客户引流,社交营销系统,服务咨询为一体的赋能体系,为中国品牌出海做社交电商提供完整解决方案。