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现在TikTok引流该怎么玩,教你三招挖掘客户价值

一、从国内抖音到海外TikTok,短视频私域出海降维打击

抖音在前,TikTok在后。从2016年9月低调上线到字节跳动更名抖音集团,抖音席卷了国内互联网生态圈,也生长出无数商业机会。从抖音橱窗、直播带货、抖音结合微信的私域运营,从原来的“双微”运营到现在的“双微一抖”,抖音已是营销的基础标配,是每个企业公域获客的刚需阵地。

时光机理论告诉我们,在迎风崛起的TikTok上,属于这个短视频社交新锐的商业机会才刚刚开始。站在国内抖音+微信成熟的私域运营终局来看,属于海外TikTok+WhatsApp的私域运营是很多商家从社交流量角度切入跨境的机遇。

构建以TikTok大公域和WhatsApp私域结合的公私域运营体系,是跨境商家掘金TT的差异化新方式。

二、重新认识私域,勘破私域与TikTok的关联

私域,是相对公域的存在,是指企业商家自主拥有的,可以低成本(甚至零成本)直接反复触达的用户群体。公私域不同,各自的属性和特点不同,不同商家对此的运营营销方式也会不同。

公域包含线上平台和线下商超等场景,不管是何种形式,公域都是商家获客的基础,没有公域的源头活水企业很难获得私域的客户沉淀。

而从私域角度看,也会有强中弱不同连接能力之分。强连接比如说社交微店、社交1V1沟通,中连接比如说独立站、社群,弱连接比如说独立APP、单向发送消息等……在运营过程中商家需要结合商品和客户特点选择合适的私域触点,这是国内与海外私域的共同特点。

不同的是,国内私域的认知是从电商公域平台到微信到小程序微店的过程,而海外则是先有独立站再有电商平台再有WhatsApp类社交私域的转变。路径稍有不同,但是以社交应用为核心载体的私域,始终是企业和客户互动与关系的培育场。

三、教你三招,做好TikTok私域运营,提升客户价值

私域流量池有着低成本无限次直接触达的本质,以微信和WhatsApp类社交IM工具的基础奠定了实时连接和实时可触达的特点。在国内,微信成为了无人不知的国民级应用,连接了人与人,更连接了人与商业。而在在海外,也有这样一个超级应用——WhatsApp,这也奠定了其成为海外私域首选载体的基础。

走进WhatsApp,我们发现这款即时通讯工具彷佛天生为营销而生:

第一:WhatsApp覆盖范围广,人群基数大,拥有着20亿月活用户,覆盖全球180多个国家和地区,在58个国家属于常用IM工具;

第二:WhatsApp账号=手机号码,这就意味着与客户建立联系有了电话以后,基本可以通过WhatsApp这一社交方式联系客户。手机号的唯一性也决定了获客的精准性;

第三:WhatsApp是支持陌生人加好友沟通的。简而言之,就是有了电话以后可以直接向陌生人发起会话,并且首条信息是不可屏蔽的,对于发开发信很有优势;

第四:WhatsApp是端到端加密的,保障了企业域名和沟通内容的安全性;

第五:WhatsApp账号即链接,在给用户发起会话的时候无需经历复制账号→粘贴→搜索→发起好友申请→通过好友申请→对话的繁琐历程,直接点击链接就能和用户发起会话,高效便捷。

第六:WhatsApp生态触点丰富。有1V1的强连接,也有群组,也有broadcast(类似朋友圈),还有WhatsApp Business API(类似公众号),对于不同类型企业和客户的沟通需求都能以合适的触点形式满足。

TikTok大公域+WhatsApp私域,一个可以反复掘金的钥匙。

有了国内抖音成功经验模式的铺垫,在海外短视频营销新世界,TikTok大公域+WhatsApp私域是一个肉眼可见的营销机会,在这块,我们发现并总结了三个形式:

第一:TikTok大公域+WhatsApp私域结合,提升整体经营ROI。

TikTok与日俱增的人气,让其成为了全球一级流量入口。对于很多积累大量粉丝的大号博主来说,一定要在流量红利见顶之前,把粉丝沉淀到自己的私域流量池内,增强转化和复购。其次,还可以结合私域反哺公域的做法,沉淀私域之后,在TIkTok公域开播做活动的时候,在私域内进行宣传,为直播等活动赋能。

此外,企业还可以基于TikTok建立一套属于自己的social selling体系

销售情报阶段:基于TK公域找到大量的潜在客户和线索。这些线索并不只是存在于用户私信、用户名称头像内,也存在于大量的直播间和短视频评论区内;

社媒互动阶段:本着哪里的线索哪里联系的高效沟通原则,在TK内获取的线索企业都可以直接在这个平台上进行沟通转化,将销售建立在社媒平台之上;

线索清洗阶段:所有的询盘都需要简要沟通后确定意向。这一阶段的沟通可以结合营销自动化(MA)或者AI/RPA的方式进行销售智能互动,筛选出有意向的客户线索同时提高人员效率和线索精准度;

客户私域沉淀:将所有客户沉淀到WhatsApp私域内,唯有私域的才是属于企业自己的,也唯有私域内的才是沟通成本更低的,这也是企业保存客户数字资产的重要阵地。

最后,基于以上四个阶段,每个企业都能在此基础上建立TK公域+WA私域的social selling体系,实现基于SCRM的数据管理、销售赋能、客户管理,基于企业CDP的消费者数据库,和基于MA营销自动化的千人千面式内容推送。

从TikTok公域获取客户的时候,如何在短时间内复制营销获客能力呢?一个高效的方式就是建立账号矩阵,大量的账号发布大量的内容,用内容进行饱和攻击。另外,想要做好社媒(TK、FB、Ins、youtube)账号矩阵,基于云手机的稳定RPA系统非常关键。

第二:打造S2b2C KOC供应链平台,将TK运营能力复制给海外海量KOC小b,打造蚂蚁雄兵式运营增长体系。

在这个内容去中心化、碎片化的时代,每个人都是在线社区的分享者,也是内容的创作者,也会形成属于自己的社交圈层和影响力。

KOC就是这样一群人的典型代表。在海外,在TK,一定也会生长出大量的短视频博主,爱分享爱交流是他们的天性,拥有大量粉丝却难以转化变现也是他们的特点。在这样的情况下,通过海外S2b2c模式,企业可以迅速赋能小b进行分销卖货。

在这个商业模式内,S(supply chain)供应链平台起到连接上游生产和下游小b分销的核心作用。通过在TK、FB这样的社媒平台找到海量小b,再结合SaaS系统和供应链赋能小b进行分销,打造供应链S、分销者小b、客户Customer多方共赢的良好局面。

作为“智能时代里的第一个商业模式”,S2b2c在跨境生态也备受关注。并且,每一个小b,都可以打造第一条所说的TikTok大公域+WhatsApp私域运营体系。

第三:社交新零售私域运营:实体零售出海用TikTok运营,远超线上的机会,中国品牌的全球化终极机会。

在S2b2c商业模式内,除了散落上各个社媒上的众多KOC小b,在实体零售出海的场景中,还有一个值得关注的特殊小b群体——店员。是的,第三条是类似国内零售店内店员进门加微信的私域运营方式。

在TK上,门店可以做周边直播,特别是为连锁门店开展的LBS定位周边直播,为门店带来位于周边线上的大量客户。

而结合WhatsApp私域,这些商家可以做到店客户的线下用户数字化,与客户建立社交联系不流失;也可以让每个店员成为线上的分销者,一店一商城,将门店价值从原来的纯线下转化为线上线下结合,进一步发挥单店的服务范围和价值,也实现门店的数字化。

这一点,即社交新零售私域运营解决方案,用TK做好线上引流,通过私域营销数字化提升企业的门店运营能力、服务能力和数字化能力。

小结:TikTok大公域+WhatsApp私域,抓住TK大公域的流量红利机会和WA私域的存量运营价值。