一、为什么要做社交新零售？
- 因为要留住进店的每一个精准客户；
- 因为要促进新客户的转化；
- 因为要促进老客户的复购；
- 因为要通过社交软件留存客户，增强客户黏性；
- 因为要拓展门店成交时间和服务范围；
- 因为要赋能店员/导购卖得更多更快；
- 因为要让客户价值最大化；
- 因为要塑造每个企业的品牌认知。
带着这样的期盼，让我们一起来破解傲途海外社交新零售解决方案是如何运作的吧。
二、零售数字化的四个阶段：
零售数字化1.0时代，商家展示海量的SKU吸引客户，在店内随意浏览和购买，这个阶段的数字化是非常基础的，属于萌芽阶段。
零售数字化2.0时代，初步完成了货与场的信息化和可视化，技术替代部分人工、数据处理实现规模化。数字化更多聚焦在零售企业内部的流程优化和管理效率的提升，以解决企业端需求为主，即“场”和“货”的信息化和可视化。
零售数字化3.0时代，得益于互联网全球化的传播和电子商务的出现，线上“人”的数字化变得有迹可循，消费者画像可以得到精准的描述，可以实现千人千面的精准推荐营销，这个阶段初步实现了从“货”的数字化延伸到“人”的线上数字化。
零售数字化4.0时代，进一步实现线上线下融合，实现以“人”为中心的全渠道数字化营销和管理，提升线下渠道对用户数字化触达和运营的能力，促进线上线下协同发展。
在这个阶段，以亚马逊和阿里巴巴为代表的电商巨头也纷纷开设实体店，以Amazon Go，盒马鲜生等新零售门店为载体，利用数字化技术将线上线下融合在一起，提升零售的效率和质量。
零售数字化是不可逆的全球零售新趋势，能够创新性实现公域与私域结合、线上与线下一体、实现以“人”为核心的数字化营销，重构零售的整个增长逻辑。
国内新零售数字化门店发展如火如荼，势必能推动中国品牌出海的新零售数字化建设。相比很多海外本土品牌，这些出海品牌更明白为什么要做这件事。
三、当下很多海外实体门店的经营痛点
- 门店和导购服务时间范围有限；
- 经营成本高，获客成本居高不下；
- 客户价值未充分挖掘、复购率低；
- 进店精准客户无法高效留存。
一边是成本的高昂，一边是客户转化价值的低和少，在竞争内卷的当下，没有多少企业能经受住这样的消耗。每一个线下零售店，都需要一套数字化新零售的赋能来提升经营ROI。
四、傲途社交新零售解决方案如何赋能海外实体连锁品牌
十四字法则：线下用户线上化，线上用户私域化。
通过两个关键阶段的产品和服务赋能，傲途社交新零售解决方案实现客户的数字化私域化价值化和店员的数字化，公域与私域结合、线上和线下一体、全链路系统打通，重构零售门店增长逻辑。
线下用户线上化：
通过分流宝应用，在每个门店内或者导购员随身设置加好友或进群二维码，实现客户上线。这小小一步操作，能帮助每个门店在进店阶段就留住客户，留住每一个精准的转化机会。在这个场景内，企业能为客户实现多样化的赋能：
- 第一：多样化的留存方式。
不管是门店社群、导购员个人好友还是官方WA账号，都能留存客户。不仅如此，分流宝活码的应用，能有效减少封号封群的情况、保障客户进群的体验、降低客服服务的压力。
- 第二：导购员数字化。
以WaChat为载体，赋能导购员数字化，高效留存进店客户。WaChat是傲途WhatsApp SCRM私域运营宝的手机端，同样具有账号多开、自动回复、快捷回复、云店发单、打标签等多个功能，能方便每一个导购员在移动端进行很多数字化营销销售操作，大大提升了门店导购转化客户的能力和效率。
不仅如此，Wachat可以与PC端WA SCRM及后台协同，为每个导购员保存宝贵的客户数据。
线上用户私域化：
客户线上化以后，就是我们一直在说的私域运营，即发挥客户终身价值和社交价值的阶段。在这个环节，基于傲途WhatsApp SCRM私域运营宝和私域营销宝，为管理客户、服务客户、促活转化、赋能销售协同、保存客户数据等发挥多重价值。私域运营的最终价值，就是成交转化。
这也是社交新零售解决方案的另一项重要功能：赋能门店数字化。以KocShop为载体为每个门店打造专属在线商城，让门店线上线下都能卖。
在这个环节，线上微店会根据门店业务有不同落地类型。针对零售场景可以是分销微店或者智慧零售；针对茶饮出海可以是智慧茶饮点餐系统；针对旅游可以是智慧旅游系统等，为每个线下门店搭建一套成熟的线上成交系统。
完成门店数字化建设以后，可以利用线上私域，包括导购员自身客服号矩阵和门店社群进行私域运营，让客户线上或线下成交。
赋能导购员和门店实现数字化：完成门店和导购员数字化体系搭建以后，整个门店就会形成一套线下线下协作的体系，在某个导购员休息时间，在门店十公里以外的区域，都有机会让顾客下单购买，从而扩大整个门店的经营范围和时间。
五、OMG模型——三个核心抓手赋能海外社交新零售建设
抓手一：线下用户线上化（Offline to Online）
如同国内把客户加到公司的微信公众号/小程序/客服微信/企业微信内一样，海外也必须把客户留存到线上，留存到社交应用内，留存到在线的Social CRM内。这个划时代的一步，让企业可以一对一连接任何一个精准客户，与他们直接沟通对话，实现零售数字化4.0时代以“人”为中心的数字化智能化交易。
结合分流宝、WaChat、WhatsApp群组，WABA等各种形式，线上化有了切实可行的载体。
这小小的一步，让一个传统的线下门店成为线上线下都能成交的新零售门店，让传统门店里的进店客户都成为门店私域内的成员。
抓手二：线上用户私域化（Marketing of Community）
线上化为私域化提供了基础，私域化则是所有潜在客户终身价值和社交价值拓展的基础。参考国内的成熟经验模式，运用Social CRM实时在线的客户营销管理工具和可以即时成交转化的线上微店体系，私域化能实现更多转化。
私域化，是存量营销时代，企业发挥客户价值提升ROI的必备技能。
抓手三：实现全域增长化 (Growth for All )
前文我们也能看出，新零售数字化的建设，具体是落实到导购员和门店的数字化上来的。有了这两个关键的数字化，才有了私域，才有了对门店、对线上微店、对线上其他交易平台甚至对品牌转化的推动，让全域增长有的放矢。
这也构成了傲途社交新零售解决方案——OMG模型的核心，一切为了最终的转化，追求有结果的数字化建设。
六、小结
傲途社交新零售解决方案以“线下用户线上化，线上用户私域化”为中心，赋能实体连锁品牌构建社交新零售门店体系，保存客户数据、发挥客户价值、促进客户转化、促进全域增长。
针对细分场景，如零售、商超、餐饮茶饮、旅游等海外社交新零售私域运营体系如何搭建，欢迎与我们进一步沟通。
