2024年快过一半，在这半年的出海营销之旅中，通过WhatsApp运营，有的企业盘活了历史老客户，有的企业促进了客户活跃转化，有的企业赋能业务员提升订单效率，有的企业实现了批量营销快速成交。
他们是如何实操运营的呢？
01 流量到存量：持续挖掘客户价值
从客户旅程来看，每个客户从建联到下单，都会历经关注、建联、咨询、沟通、成交、甚至复购的过程。从流量到留量的营销需求一直都存在，这也是很多企业进行老客户反复营销的原因。
每个客户都需要长久的维护和稳定的连接，WhatsApp拥有着低成本无限次直接触达的社交沟通特点，且账号与手机号天然绑定。前有快速建联客户的优势，后有持续维护客户的便利，对于老客户营销正合适。
适用对象：独立站出海企业、二类电商、私域营销企业。
这些企业客户数据基本是掌握在自己手中的，便于企业获得客户数据并进行WhatsApp触达，对于老客户可以售后的需求建立社交沟通，客户通过率更高，客户转化复购更高效。
02 维护客情、促进活跃转化
每个品牌在客户面前展现形象的机会都是有限的，没有持续性地品牌曝光和沟通，客户有需求的时候根本想不起来找你。
WhatsApp是一个类似微信的即时通讯社交工具，有朋友圈（WhatsApp动态）、有公众号（WhatsApp Channels）、也有社群（WhatsApp Community/Group），维护客户的日常沟通和内容展现不成问题，且触达具有直接无限次低成本特点，能在连接基础上维系客情、加深品牌认知。
此外，WhatsApp沟通的即时通讯特点，对于客户来说有疑问可以快速获得解决、有需求可以尽快得到反馈，客户体验更佳。
适用对象：外贸、跨境、平台型出海企业、海外社媒营销者、移动互联网出海、出海零售门店等。
不管是B2B还是B2C，不管是线上还是线下还是O2O，及时响应客户需求就能及时挖掘商机，及时引导客户到交易渠道完成合作。
03 销售赋能：让每个业务员成交更高效
近年来，随着社交营销和销售的兴起，Social CRM成为了企业的刚需。WhatsApp SCRM就是企业基于社交客户沟通基础上的营销管理升级。
一方面，满足客服和销售人员正常与客户WhatsApp联系的要求，另一方面，增加多开、翻译、话术库、自动回复、一键群发、客户画像、标签跟进、数据留存、分类管理等功能，具备CRM系统的功能特色。很多功能模块直接展现在客户端左右侧工具栏内，随时调用打开，十分便利。
适用对象：所有已经在用WhatsApp沟通客户的企业。
对于已经在WhatsApp上聊单的企业来说，SCRM的结合能帮助每个业务员减少重复繁琐的操作，实现批量营销和精细化营销，稳稳抓住商机，成交转化更高效。
04 群组营销：低成本批量营销法宝
B2B品牌结合群组运营可以为客户提供交流载体，便于客户了解品牌商品信息、引导后续一对一沟通；B2C品牌结合群组能为客户提供圈层价值和优惠活动，促进群组直接转化。
群组会每个个体提供的更是交流活跃的氛围，特别是群组创建初期，结合适宜的促销活动和互动，能刺激很多客户的购买欲，让成交可批量完成，节省企业营销成本。
适用对象：所有出海企业。
群组营销是营销者人为打造合适的氛围和时机，促进客户交流转化的场景。不管是品宣还是直接转化，都是刚需。在WhatsApp群组这类社交场景的加持下，对客户的下单刺激更明显。
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