摘要
在这个销售自动化和加速化时代，用户习惯、交易场景、市场环境、产品信息流的变化，让整个营销、销售方式也在不断更新迭代。从一开始的线下交易，到后来的线上电商平台、门户网站、论坛贴吧营销、到移动互联网，到如今的社媒和社交营销。我们深刻地认识到：流量从来不会少，用户从不会少，变化的是平台和场景。这一篇，从海外社媒和社交平台不断上升崛起的背景出发，我们将解析傲途对海外营销和销售增长的发现及思考。
流量，几乎所有企业的共同难题
流量，是每个企业营销和销售部门最真实的渴望，但是流量获客成本的高企，也是他们最深的增长痛点。我们以B2B企服型企业及客户为长周期长链路特点的企业为例，他们在整个营销增长端，正在经历着时代阵痛：
从增量客户引流获客来看，以谷歌、FB投放为代表的数字营销成本水涨船高，高成本也意味着精准获客的艰难。不仅如此，GG/FB投放后通过表单、邮箱等形式留存客户联系方式也会造成一定程度的流转和流失，留存难也是普遍难题。
从存量增长来看，已经建联的客户想要促进转化、已经转化的客户想要促进复购都不是易事。在缺少系统协助的情况下，连最基础的企业和业务员自身客户数据安全保存都是困扰。
有趣的是，在海外社媒上，存在着海量的客户资源，如果依靠人工一点一滴去找，肯定能找到，但是效率太低太浪费时间精力。在这样的场景内，如果能构建批量化主动式精准找客户的能力，相信企业营销和销售增长一定事半功倍。
因此，在企业流量增长瓶颈期，如果能抓住社媒海量用户池的机会，在营销和销售技术加持下，放大企业的获客能力和降低引流成本，同时结合社媒和社交即时沟通的特点，减少客户流转时的流失，绝对是所有跨境和海外本土企业经营增长的差异化机会。
基于这样的思考和傲途多年的研发技术能力沉淀，我们将这一设想转变为现实，并通过五个关键社媒销售阶段实现：
第一：社媒情报阶段
Salestech告诉我们，Sales intelligence（销售情报）在技术加持下，能为市场销售人员节省时间精力的同时锁定海量精准客户。与其他场景不同，社媒的数据更是动态的、实时的。以Facebook为例，自动化批量化RPA脚本+账号矩阵，就能在短时间内精准定位销售情报、提升企业获客效率和质量。
当然，除了月活排名第一的社媒巨头Facebook，TikTok，Ins，Youtube等都可以通过这样的RPA脚本运行实现批量获客。并且，这些用户和内容，相比都是实时和动态的，质量更高更匹配用户当下需求和状态。
第二：社媒销售阶段
上文曾提到，流失来源于流转，如果在获取情报之后，直接在对应平台进行沟通交流呢。哪里的客户哪里交流，自然是更符合用户即时满足的体验，也能减少流转过程中的流失。在这一阶段，社媒和社交平台即时沟通联系的优势也体现了出来。
第三：销售互动阶段
销售技术化自动化科学化，已是当下提高效率，缩短成交时间的重要手段。在注重销售效率提升这件事上，Saletech和Martech已是必不可少的技术。
在前期客户沟通筛选阶段，通过RPA（机器人流程自动化）、MA（营销自动化）和AI（人工智能），企业可短时间完成对海量数据信息的处理，筛选出有效客户信息，革新互动效率，同时便于后续人工进一步跟进沟通。
以MA（营销自动化）能力为例，每个企业都能运用标签体系和MA能力，打造专业的客户跟进内容SOP。详情点这里：傲途营销自动化上线：个性化消息批量化自动化发送不是梦
第四：数字资产沉淀
私域，是每个企业自身营销增长的护城河，也是企业做存量增长的载体。任何渠道和形式的客户，企业都需要做好数字化保存，为企业官方、也为业务员和销售人员保存客户数据。
在这件事上，以WhatsApp（海外第一即时通讯社交平台）为代表的社交私域是首选，将客户连接在WA SCRM上，更是一键实现了业务运营的在线化社交化数字化，在即时沟通基础上完成客户服务和内部协同。
第五：私域运营阶段
私域的建设，就是对客户社交价值和终身价值的挖掘。从原来简单粗暴的以量取胜，转化为结合用户画像和旅程的精细化运营，把握商机状态促进客户转化复购。
这也是我们一直以来专注思考的跨境和海外企业营销增长的重心，在国内私域大行其道，成为很多企业盈利新增长点的这三年，在海外复制国内成功经验进行的社交私域运营，是很多跨境及海外企业值得挖掘的方向。
总结以上五大阶段，也构成了傲途针对客单价较高、客户旅程较长的跨境和海外企业B2B Social Selling社媒销售整体解决方案的框架。
在这个方案基础上，以技术加持，能为企业塑造核心销售增长护城河：
护城河一：SCRM系统
构建Social CRM系统，将原来“离线”的客户管理信息直观展示在会话栏右侧；
护城河二：CDP消费者数据库
基于企业客户数据构建CDP消费者数据库，精准洞察商机、赋能销售成交转化；
护城河三：MA营销自动化
通过营销自动化能力，实现基于用户画像千人千面的内容营销。
在流量增长艰难、社媒成为营销销售新机遇的当下，用Social Selling这样的社媒销售技术，实现从增量引流到存量运营到转化复购的全链路技术性优化，用技术赋能销售业务增长。
精准销售情报，社媒主动触达，
高效筛选线索，私域精细运营；
保存客户数据，精准用户画像，
洞察客户商机，成交先人一步。
