当下激烈的市场环境中，针对各类营销销售模式的交流讨论层出不穷：亚马逊越来越难做了；谷歌投放越来越贵了；社媒营销效果越来越差了；
Facebook、TikTok、WhatsApp流量越来越少了……
如我们所见，无论哪种营销获客方式都越来越难了：因为当流量到达瓶颈期、消费降级、客户需求减少情形下，增量客户会越来越少。所以就会有这样那样的声音：不要再做XXX平台了，别再做XXX营销了……
不管什么渠道或者营销形式，唱衰的声音一直存在。有经验的营销者都知道，企业市场营销靠的从来不是单一的某个平台或者形式。都是组合拳多面出击，才会获得比较理想的效果。
在服务众多出海企业营销+销售部门基础上，我们也得出了以下这些真相。如果你是出海企业的市场营销者、销售业务人员、管理者，这些经验不妨看看。
01 出海营销是一套组合拳
不完全依赖于某一个渠道或者形式，是每个企业营销的必备素养。
当下客户需求和信息都是比较分散的，这与线上线下开放的交流环境有关。因此企业的营销也需要从各个角度入手，线上数字营销（投放）、内容营销（官网、自媒体、社媒等），活动营销（直播、线下活动展会）、生态渠道营销等都需要展开。
多方位的营销布局，才能实现：当需求者从四面八方找来的时候，企业有露出、有应对、也能及时建联。
这也是为什么不同类型的渠道方式有人唱衰、有人唱赢的原因。因为多方布局管理下，营销效果受品牌、人员、时间、位置、承接形式、物料等多方面因素影响，效果也会因人而异。企业需要在组合营销内找到主次，根据效果决定人力投入和预算。
无论如何，企业营销效果是受到多方位综合影响和决定的，且不同渠道之间相辅相成，所以组合营销是每个企业的必备素养。
02 客户在哪里，哪里就是战场
企业营销一定是有重心的，而当下的重心一定是围绕客户。
所有人都有一个特点：在线化社交化数字化，也就是所有人都集中在社媒社交平台上。国内用户几乎都会使用微信、抖音、小红书；而海外用户几乎都会使用WhatsApp、Facebook、TikTok等社媒社交平台，所以就有社媒社交平台是营销必争之地的新说法。
社媒社交平台基本以内容定天下，不同企业的营销投入和物料不同，取得的结果也会不同。社媒作为巨大的流量洼地，值得每个企业认真投入。
03 所有客户都要做留存管理
很多引流形式都只是一个过渡，他们能汇集客户流量，却无法承载客户的后续沟通和管理，这也是所有渠道一定要做客户留存管理的原因。
当客户统一到一个地方进行管理跟进后，可以创造多个价值：
1、有利于整体客户数据、转化效果的统计；
2、便于统一管理，市场到销售到售后的衔接也会更顺畅；
3、便于第一时间响应客户需求，不需要多渠道分散式联系客户；
3、对于客户而言也便于及时沟通需求，客户体验更好。
事实上，很多企业已经实现了对客户资源的集中管理运营，例如国内的微信客户营销，企微SCRM客户管理等。这些留存方式的价值不仅仅在于以上四点，更能以社交工具的方式秒级响应客户需求，让客户以日常最常见的通讯方式与企业沟通。
04 客户管理Social+CRM结合更有效
国内外营销环境是类似的，国内基于微信/企微的客户留存及管理同样也值得出海企业借鉴。事实上，很多出海和海外本土企业已经开始做基于WhatsApp/Messenger/Line等社交平台的客户沟通和管理。
基于社交工具的留存有以下特点：
在线化：客户在线、客服和销售在线，业务服务也能在线及时推进；
及时跟进：因为是基于在线的社交工具，因此所有人的互动沟通都是及时进行的，不耽误双方的时间。
这就引发出了Social CRM，也就是基于社媒社交平台的客户管理系统，结合客户在线社交沟通和传统CRM功能为一体，满足社交沟通和客户管理两方面需求。
05 基于WhatsApp客户管理的价值
作为海外用户最多的社交营销平台，WhatsApp自然成为了很多出海营销者的客户留存和管理平台。基于WhatsApp，傲途自主研发了WhatsApp SCRM销售宝产品，加上注册+账号+群组营销服务，组成了物超所值的WA客户管理服务体系。
客户沟通及时高效顺畅：对于客户来说，不管是售前咨询、产品沟通还是售后服务，都能及时在WhatsApp内进行，拥有前所未有的畅快体验，这是以往任何形式都难以媲美的，也是企业的服务价值所在。
对于企业来说，基于WA SCRM的客户管理系统价值会更具体：
客户触达角度：
- 营销自动化：即千人千面的内容营销，批量给不同的客户发不同的信息，将精细化沟通进行到底。
- 快速回复话术库：根据客户需求设计常见问题及回复话术库，便于迅速响应客户需求。
- 自动回复：根据常见问题设计关键词自动回复，在客户问题触发关键词后自动回复客户信息，客户体验更佳。
- 翻译功能：系统自带翻译功能，实现客户信息和回复内容自动翻译，便于双方高效沟通。
- 智能群聊：预先设计物料和话术，在合适的契机下自动在群组内进行内容推送和营销，创建群组营销活跃氛围，促进客户活跃转化。
- 一键群发：结合客户标签信息或批量导入后进行一键批量群发，高效批量触达客户。
- 分流活码：客户加好友及进群分流活码，避免封号封群损失，降低接待压力。
- 建群营销：提供批量建群服务和自动建群系统，可高效创建成千上万个群组。
客户管理角度：
- 客户分类管理：对所有客户可以标记来源、标签、备注、跟进记录等，建立丰富的画像，便于针对性营销或批量营销。
- 群组分类管理：对群组也可以进行分类分标签管理，便于批量管理和营销群组。
- 群组自动管理：自动化智能化群组管理，可预先设置风控关键词，在群组信息触发关键词以后自动删除、自动警告、自动移除违规成员等操作，一键艾特@提醒所有人等，提升群组运营管理效率。
- 批量导入：可以批量导入工单，一键建联多个客户。
- 敏感词风控监测：设置敏感词监控，帮助销售管理和了解客户需求。
销售赋能角度：
- 账号多开：一个系统登录多个WhatsApp账号，避免消耗沉重且高成本的硬件设备，且进行了防封号防关联设计。
- 聊天备份、信息查询：自动留存聊天信息，后台信息查询，在遇到封号类情形的时候帮助每个销售留存宝贵的客户数据和沟通信息。
- 客户数据脱敏：日常销售沟通过程中，可以前端客户数据脱敏，帮助每个业务人员保管好珍贵的客户信息。
- ChatGPT文案生产：借助AI高效生产内容及话术，丰富文案素材。
- 封号数据找回：可以找回被封账号的客户数据，避免销售的客户数据丢失。
- 群组数据管理：对群组进行数据管理和客户留存，提升群组营销效果。
- 工作数据分析报告：根据销售跟进情况生成工作数据报告，提升转化技巧。
企业管理角度：
- 账号管理：实现每个WhatsApp账号的数据管理、客户继承、统计等。
- 离职继承转派：在人员离职调岗时可进行离职继承或者客户转派，将客户继承到新的账号或员工名下。
- 组织架构管理：根据组织架构设计，进行管理功能和权限分配。
- 企业数据留存：为企业系统留存客户及关键数据，保存宝贵的数字化资产。
- 客户数据记录：各个不同渠道来源客户数据记录、统计等；
- 注册养号：提供注册养号和账号服务，帮助企业解决最根本的账号难题。
