海外社交平台，包含Social Media社交媒体和Social Network社交网络，已成为外贸企业开拓海外市场、获取客户的重要渠道。巧妙运用这两类平台，外贸企业能够实现品牌宣传、客户引流以及深度挖掘客户价值的目标。
01 社交媒体：品牌宣传和获客双重出击
Facebook、Youtube、TikTok、Instagram 等社交媒体平台，都是充满潜力的流量沃土。这些平台汇聚了来自世界各地的海量用户，为外贸企业提供了广阔的宣传空间。
企业在这些平台上建立账号矩阵是首要任务：官方账号作为品牌的核心窗口，需要精心规划内容，涵盖产品展示、使用教程、行业动态以及品牌故事等，以吸引目标客户的关注。通过持续、高质量的内容输出，塑造专业且富有吸引力的品牌形象，实现品牌宣传的价值。
不能忽视个人账号矩阵的力量：每一位销售和运营人员都可以成为品牌的传播者，利用个人账号分享产品亮点、客户案例以及工作日常等内容。个人视角的分享往往更具亲和力，能够拉近与客户的距离。众多个人账号与官方账号相互呼应，形成强大的内容传播网络，让品牌信息在社媒平台上广泛扩散，占据更多流量入口，从而吸引更多潜在客户。
社媒账号内容创作借助AI数字人极具优势。企业选定产品展示、行业知识等主题后，AI数字人能依据预设视频与声音，快速生成大量优质原创视频。这些视频形象生动，能有效吸引用户目光，为账号矩阵的内容更新提供源源不断的素材，助力品牌宣传与获客，打造企业IP。
02 社交网络：私域流量池的价值挖掘
以 WhatsApp 为代表的社交网络，虽自身不具备原生的客户流量，但在客户关系管理和营销转化方面却有着独特的优势。WhatsApp 主要发挥着私域营销的重要作用。
企业可以通过 Facebook 等社交媒体平台进行客户引流。在社交媒体发布的内容中，巧妙设置引导客户添加WhatsApp的入口，例如在视频介绍结尾、图文帖子下方附上WhatsApp添加地址或ID，并配合具有吸引力的话术，如 “添加我们的 WhatsApp，查看生产工艺细节”。当客户从社交媒体平台添加企业的 WhatsApp账号后，企业便成功将客户数据沉淀下来，构建起自己的私域流量池。
在这个私域流量池中，企业能够以较低的成本直接触达客户。通过发送个性化的产品推荐、促销活动以及贴心的服务提醒等信息，精准满足客户需求，促进客户转化和复购。例如，针对之前购买过电子产品的客户，推送相关配件的优惠信息；在节日期间，向客户发送专属祝福和节日特惠活动。此外，B2C跨境品牌还可以鼓励客户进行推荐，通过设置推荐奖励机制，如推荐新客户成功购买产品可获得一定折扣或礼品，充分挖掘客户的社交价值，实现客户终身价值的最大化。
社交媒体和社交网络在社媒社交营销中有着不同角色和价值：社交媒体负责流量引入和品牌曝光，社交网络专注客户关系维护和价值挖掘。二者结合双轮驱动，实现从品牌宣传到客户引流，再到客户转化复购的全流程营销闭环。
