@跨境电商,这个降低出海获客成本的经典操作,你用好没

相信这个操作姓甚名谁你已经猜到了:老客户转介绍!

这个获客方法其实是私域运营的一个环节,也是一个决定作用环节。设计得好自然是爆发式获客增长,设计得不好就是竹篮打水一场空了。今天这篇,想介绍下老客户转介绍的意义,以及海外私域运营如何做好老客户转介绍的一些方法:

01 是时候从你的“老客户”下手了

都知道新客难,从公域平台获客更难,但是老客户转介绍新客户就相对轻松了。

用户都是具有圈层性的,这为老客户转介绍奠定了良好的前提:更易操作、信任背书效果更好、用户更加直接精准、营销方式可无限循环复制,当然获客成本也会更低

毕竟都是买过你产品的人,只要是产品和服务不是太烂,以售后服务名义加个WhatsApp还是可行的(小Tip:傲途曾经建议很多商家以跟进快递信息为名加用户WhatsApp,很少人会拒绝,屡试不爽的小操作)。加了WhatsApp以后,就算是牢牢锁住你的老客户、把营销主动权掌握在自己手里了。

平台型卖家这里请注意下:很多平台型卖家是不能直接获得用户联系方式的,更别说加WhatsApp好友。这一点也恰恰说明了平台卖家需要做私域运营的必要性,不管是利用私域反哺公域,还是多模式运作降低风险,私域对平台型卖家都是必须。对于独立站这种天生具有私域基因的模式而言,就更不必说了。

02 软性种草+硬核利益双重刺激转介绍

老客户给你转介绍,凭什么?在这件事上,傲途为客户赋能的是“软性种草”和“硬核利益驱动”

软性种草:老客户是需要被种草、被营销、被教育和被管理的。

每一次买卖之后,除了商品的交易,也会发生物质、能量、甚至情感的交换:

  • 那些加了WhatsApp、邀请用户进入私域社群的卖家,肯定比一笔买卖就走的卖家来得更为印象深刻;
  • 而那些赠送老客户专属优惠、VIP会员权益的卖家,肯定比只是加个好友、拉个死群的商家更为真诚;
  • 那些与用户实现精细化沟通、及时有效回复、偶尔来炸个红包的商家,也肯定比各种群聊艾特所有人、机械式发信息的商家来得更为有趣。

运营是没有边界的,只要供应链和产品没有烂到底,将营销做到人前、将“服务”做到人后,在体验即是价值的时代,用户很自然会被这种运营服务“绑架”,愿意跟着商家的脚步完成从粉丝到客户到会员到转介绍合伙人的关系递进。事实上,这样的服务体验也为老客户转介绍提供了充足的底气。

再来说说硬核利益驱动:无利不起早,利益可以说是一切商业活动的原动力。

利益驱动的设计,一定是以有利所有人为前提。卖家要盈利,不然这场驱动从源头就进行不下去;老客户要名利双收,不然他损失的不仅是收益,还有个人的信用和社会关系;被推荐的新用户则更要有所收益——至少收获好的产品体验;最后,如果新用户做了新一轮推荐,那么自然还得保障链条上每一个人还能获益。

某案例的小B收益截图

形成利己又利他、你我他共赢的感恩友好链,才能源源不断循环下去。而现在,出海做转介绍私域模式的优势不仅在于国内成功经验的复制,更在于海外分销的利好条件,在印度,分销甚至是可以达到十级的,空间机会之大令人兴奋。

在转介绍的路上,服务和产品是向前奔驰的列车,那么利益就是燃油动力,缺一不可。

03 软硬兼施背后,离不开运营和系统的强力支撑

运营是软性的,需要将老客户当作一个个老友来对待,而不是交易背后的一组数据。人性化的运营,有创意有文案有活动,还有直面每个老用户的如说家常的对话。

在这件事上,傲途一直在力图实现有温度的运营。一方面给到所有商家以生动有趣的营销物料支持和运营参考,一方面通过高效化批量化的客户管理工具,这个工具内嵌用户画像、批量登录、自动翻译等功能,实现对外私域模式内“千人千面”的触达沟通,对内则为每个商家实现了精简工作流程和内部监督管理的需求,达到内外部兼顾、运营有趣有料、效率优化的目的。

当然,转介绍的硬核是捆绑所有人的利益,形成感恩友好链。通过邀请注册商城、分享链接促成购买、发展下一层级等,每一环节都需要通过信息化的衔接来记录和汇总,让每一层级的参与者都能查看和收获自己的战果。因此,信息化系统的打通是必须,数据承载、信息安全、技术研发、系统支持等都是这条链路的重要载体和支撑

在跨境电商出海过程中,面对的问题千变万化,不同国家、区域、用户、政策、行为习惯的改变都会造成老客户转介绍设计的各种变动。作为海外私域营销的关键环节,其又具有强大的可复制性和可拓展性,同时可实现客户关系递进、品牌种草、品效合一的效果,前期设计得宜后期自然收益,可说是不可不做的低成本获客经典操作。