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有没有发现,B2B外贸才是更应该做海外私域的群体!

什么是B2B:Business to Business,即商业对商业、企业对企业。

相比B2C,B2B交易双方对接沟通中一般都是多人对多人、具有长链路长周期等特点。双方内外部沟通、外部协调、内部协同等,都是B2B交易中的典型问题。这也是关系B2B型企业整个交易转化、续购增购、成交过程优化,甚至前期询盘的影响因素。一句话,做好整个B2B交易全链路的优化,则整体经营效率提升,反之则相反。

外贸自然也属于B2B交易这个范畴。过去,当我们提及私域,总是会第一时间联想到服装、母婴、3C电子、美妆等消费品类B2C类私域。但细细思考,B2B外贸才是更应该做海外私域的群体。

Why?因为B2B的长链路长周期多角色特点!

如果做了私域,企业可以通过IM(即时通讯)类工具把所有客户沉淀到社交私域流量池,实现对每个客户的实时在线触达和管理。可以把整个前端营销、中端销售和后端售后服务都搭建在IM工具之上,实现整个业务流程的在线化社交化数字化,便于业务所有参与者即时沟通联系、实现高效沟通、缩短成交周期。更可以帮助企业沉淀私域流量,在低成本触达客户的基础上促进转化和增购续购。在面对长周期多角色的交易特点面前,真正实现内部的跨部门跨组织协同和赋能。更能以全链路的管理跟进,实现企业的数字化转型。那么,在整个出海跨境的场景中,外贸、SaaS出海、科技出海等这一特殊的B2B交易过程,如何能结合全链路社交营销做好私域运营,促进企业数字化转型和长线增长呢。以下,我们一一解析探讨:

销售情报阶段——社媒平台精准找客户

B2B外贸要询盘、询盘宝地看社媒、社媒流量看FB/TT,在全球流量蜂涌社媒的当下,以Facebook和TikTok为代表的海外社媒巨头始终是企业公域获客的强大基础。社媒找询盘,无需置疑的是场景,纠葛的是方式。在这两个巨头平台上,都有海量的UGC客户生产内容,不管是Facebook Group/Post/MarketPlace/Page,还是企业的TikTok直播间评论区,都会有海量的客户UGC内容,每个企业都能结合这些内容输出的关键词信息,通过信息化系统抓取海量的客户和商机。

在Facebook上,结合Facebook询盘宝之类的工具,企业可通过关键词和地区搜索到相关的Group/Post/MarketPlace/Page甚至是用户群体。在TikTok上,则更可以结合系统帮助企业监测自身的评论区,挖掘有需求的客户并建联。

主动触达阶段——社媒矩阵批量直接触达

在销售情报中获取的所有潜在客户线索,都可以通过批量化账号矩阵或者官方渠道去触达。比如说WhatsApp官方API(WABA)群发、Facebook询盘宝账号矩阵、TikTok运营宝这样的RPA系统或者其他的主动式精准触达方式。在这个阶段,每个企业都应该做到哪里的情报哪里聊。相比传统的邮件和短信,社媒的触达是比较高效直接的,更符合在线化社交化数字化的用户习惯,减少商机流转路径过长导致的损失。当然,企业的批量化账号矩阵不止在于批量触达,更可以实现对企业的批量营销,以UGC赋能品宣曝光和品牌声量的价值。

销售线索初筛——MA(营销自动化)+AI提高效率和精度

在接着上一部分触达以后,不得不承认并非所有进来的线索都是精准询盘,也就是说,每个企业都需要一套线索清洗的过程。在整体数量不多的情况下,以人工SDR为主要载体的线索清洗工作尚可完成。

但是,一旦线索数量太多或者人工成本太高,一个精准高效的MA+AI系统就是企业必选项。在这个阶段,MA或者AI甚至是关键词自动回复的设计,都能为人工提效不少。

询盘转化和复购——SCRM内部协同外部服务赋能

以上所有的线索,不管是成交还是未成交,企业都需要沉淀到实时在线可低成本触达的私域流量池内。以外贸B2B为例,基于WhatsApp的SCRM系统就能在前端客户服务和后端企业协同基础上,将整个销售和数字资产构建在WhatsApp之上。不管是基于时间维度的长周期还是空间维度的多角色,都能结合用户画像、协作人、跟进记录等功能保持内部信息的互通有无、及时互动,不必担心由于信息误差丢失商机,便于高效把握客户需求。对于外贸这样的高客单价产品,私域这件事早就是在做的,唯一与以前不同的,把“离线”的CRM换成了在线实时展示在会话侧边栏的SCRM(Social CRM)。

销售协同和数据分析——SCRM私域赋能企业数字化

如果说以上是在客户成交转化的道上思考和优化,那么以SCRM为基石沉淀的私域流量则为企业的术做了一次颠覆性的突破。

以SCRM和私域为基础,企业可以做好销售协同和管理,以持续完善的数据分析帮助企业实现数字化转型。每一句精彩的话术、每一个高效的转化、每一段满意的经历,都会在数据分析基础上帮助企业实现销售能力优化、甚至上升到企业经营优化的高度。

从以上前端社媒线索挖掘,到主动触达、线索初筛、转化复购,到最终以此四大核心过程为基础的销售协同和数据分析,B2B企业可借此建立以社交私域为核心的全链路营销,在面对复杂多变的B2B客户交易面前,精准把握更多客户的更多需求和更长生命周期,获取企业的长线增长。

这也是整个傲途B2B外贸询盘宝解决方案的核心所在。当然,在这个4+1之上,我们的解决方案还融合了傲途学园客户成功服务。以傲途社媒引流和社交私域产品为核心打造产品+培训+内容(话术)赋能为一体的整体解决方案