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所有的一切都是为了成交转化，社交销售促进转化的核心就是互动。从各个流程、角色、维度进行社交互动，建立客户信任、挖掘客户商机、促进高效转化。想要更好地运用社交互动提升转化，我们得出了这些成功经验：
01 互动一切可互动的群体
对于社交销售运营者们来说，社交互动就是互动一切可以互动的陌生人，与他们沟通交流，挖掘背后的商业价值。这些群体主要有三类：
其一是想要购买的客户，这是最重要的目标互动群体。每个人都在Social的时代，我们与客户的沟通互动不能以简单粗暴的形式开展，开门见山式推销基本也会引起客户反感。销售个体可在社媒社交平台为自己建立丰富立体的个性化IP，以行业专家、资深顾问的形象与潜在客户群体沟通互动。过程中也注重互动内容的深度和价值，以客户真正的需求为导向进行输出和持续互动，以内容斩获客户信任。
其二是帮忙推荐的客户。社媒平台用户基数大，会有一些自身不会采购，但是会推荐身边人购买的推荐者，发挥种草广告的影响力。无论是分享品牌商品信息还是邀请他人进群，推荐者的互动裂变营销也很重要。
其三是传播的客户，他们是“炒作者”。每个社媒动态、视频、图文想要获得更多传播和热度，一定是因为有了更多互动与分享。在平台之上，会有无数传播者，他们不断评论、点赞、分享，推动内容传播到更大的流量池。
02 社交销售+多渠道协同沟通
社交销售模式并不意味着完全局限在社媒社交平台内进行沟通，这样做也不现实。企业可以先通过SocialSelling与潜在客户建立联系，不以打搅目标客作为客户互动关系的初始入口，以客户信息诉求为目标输出内容。
这样初始互动后，可以找机会添加客户社交联系方式，并安排在线会议或线下面谈的时间。社交销售的目的并不是排斥Calling，而是要在合适的时间为对方安排Calling，多种沟通方式结合，全方面为客户解决问题。
特别是B2B和B2大C型企业，社交沟通+在线会议+电话邮箱的沟通形式组合，完成整个交易前中后双方互动需求。在这个过程中，Social平台互动、聆听客户、互动客户、培育客户是贯穿全程的。
03 SocialSelling最佳实践
第一，既然用户已经在社媒社交平台上分享个人信息和图片视频，说明TA对社交互动态度是积极的。在发帖下的相关性互动，如评论点赞行为会满足发帖人的社交满足感，更有机会赢得TA的回复沟通。
第二，企业可以在多社媒平台进行社媒洞察和聆听，获得更加全面的客户信息，保持多个社媒平台发帖和活跃。根据客户情况关注、查看主页动态、点赞、转化、评论等，持续与客户针对性及时互动。
第三，社交互动绝对不是简单的一句站内信或者私信，其一这样太过打搅客户，其二是很多人基本会对陌生人留言忽略不计。社交销售人员一定是先社交互动再发站内信，循序渐进地与客户展开交流。而后与客户基于常见IM如WhatsApp的连接，实现更进一步的互动和销售转化。即：social selling on not selling。
04 销售互动三要素
销售互动讲究在合适的时机与合适的客户进行合适的互动，其实就是在遵循销售互动的三要素：相关性、实时性、个性化。相关性：与客户生活工作需求息息相关的内容信息才会获得他们的关注，否则对于双方来说都是浪费时间精力；
实时性：当需求和疑问被高效解决的时候，每个人都会获得满足感。在社交场景下，这样的实现过程更及时迅速。个性化：结合场景与客户自身特色的内容，更具个性化，也会让客户具有“量身打造”的感觉，更易获得客户信任和支持。
在社交销售场景下，这三大要素被极大满足。从原来的短信电话销售到邮件销售，再到现在的社交销售，企业与客户双方充分实时互动、个性互动，互动的效率一直在提升。
此外，在面对客户需求的时候，除了卷产品，也在卷服务。同等产品同等质量前提下，哪家的服务态度好，哪家更有机会获得订单。相比传统销售互动形式，社交销售首先表明的是自身7*24小时在线服务的态度，相比其他沟通方式，这显然对客户吸引力更大。
在一切走向Social的新交易环境下，基于SocialSelling的LeadsGeneration团队会相比传统线上客户开发方式更高效更顺畅。
