根据市场、销售成员、客户阶段或业务角色，把会话分配给合适的账号、Agent 或真人。
为 WhatsApp 个人号矩阵，开放一套面向 Agent 的互聊 API
傲途互聊 API 连接的是 WhatsApp 个人账号矩阵，不是 Meta 官方的 WhatsApp Business Platform Cloud API（市场上常称 WABA API）。它帮助 Agent 设计团队、自研产品团队和技术服务商，把多账号会话、客户上下文与人工接管接入自己的应用。
- WhatsApp 个人号矩阵
- 会话与客户上下文
- Agent 协作与真人接管
从个人号会话到 Agent 应用SocialEpoch Chat API
个人号矩阵
多个 WhatsApp 个人账号
傲途互聊 API会话 · 客户 · 事件
应用层
SalesAgent行业 AgentCRM / 自研系统
先选对 API，再开始做系统设计
傲途互聊 API 与官方 WhatsApp Business Platform Cloud API 不是同一种接口。傲途连接 WhatsApp 个人号矩阵，同时支持点对点和群组的 API 调用；WABA 面向 Meta 官方商业消息基础设施。
01点对点 API
连接个人号与客户的一对一会话，用于销售沟通、长期跟进和客户服务。
02WhatsApp 群组 API
连接群组会话，让 Agent、社群运营与企业系统围绕群组场景协同。
03Agent 与真人协作
在连续客户上下文中组织自动处理、提醒、建议和人工接管。
| 比较维度 | 傲途互聊 APIWhatsApp 个人号矩阵 | Meta 官方WhatsApp Business Platform（Cloud API / WABA） |
|---|---|---|
| 底层与账号形式 | 连接 WhatsApp Messenger App / WhatsApp Business App 个人账号，可把多个账号组织为账号矩阵。 | 连接 WhatsApp Business Platform 中的企业业务号码及相关资产，需符合 Meta 的接入与审核要求。 |
| 核心场景 | 主动销售、客户长期跟进、私域运营，以及真人与 Agent 协作。 | 官方通知、客户服务、身份验证、结构化商业消息与规模化服务。 |
| 会话形态 | 同时支持点对点会话和 WhatsApp 群组的 API 调用。 | 常规 Cloud API 以企业号码与用户点对点消息为主；Meta Groups API 已面向符合资格的账号开放，受官方准入与产品限制约束。 |
| 消息能力 | 可结合个人号沟通流程支持个性化销售开发与持续跟进；账号使用、触达节奏、用户同意和数据处理仍需遵守 WhatsApp 规则与目标市场要求。 | 企业发起的消息使用已批准模板；用户最后一条消息后的 24 小时服务窗口内可进行自由格式回复。 |
| 客户连接 | 可结合线索导入、客户资料和个人号会话建立连续跟进流程，具体能力以接口文档为准。 | 通过官方商业消息与用户沟通；触达、收费和用户同意遵循 Meta 当前规则。 |
| 账号管理 | 多个个人账号统一接入、分配和路由，形成面向团队或 Agent 的账号矩阵。 | 以企业业务号码及 WABA 资产为核心，通过 Meta 官方后台和接口管理。 |
| 数据与上下文 | 围绕账号、客户资料、聊天记录、标签和客户旅程，为 Agent 与企业流程提供连续上下文。 | 通过官方 API 和 Webhooks 开放消息、模板、状态及业务号码相关数据，具体字段以官方文档为准。 |
| WhatsApp 群组 | 可在确认的接口范围内调用群组能力，用于群会话型 Agent、社群服务、群回复和业务系统协同。 | 官方 Groups API 并非所有 WABA 账号的默认通用能力，实际可用性与限制需按 Meta 当前文档和账号资格确认。 |
| Agent 设计重点 | 围绕真实会话上下文、不同账号角色、客户旅程、群组场景和人工接管设计 Agent。 | 围绕模板消息、服务窗口、Webhooks、Flows 和官方商业消息规则设计应用。 |
| 更适合谁 | Agent 设计团队、销售科技团队、跨境服务商和有个人号矩阵运营基础的企业。 | 需要官方商业消息基础设施、通知与客服自动化能力的品牌和平台。 |
| 是否互斥 | 不互斥。企业可以用 WABA 承接官方通知与客服，也可以用个人号矩阵承接销售跟进、群组场景与客户关系运营。 | |
官方 WABA 能力与规则请以 Meta WhatsApp Business Platform 开发资源、Meta Groups API 文档和 WhatsApp Business Messaging Policy 为准。对接前，我们会与你确认可用账号、数据字段、事件与群组能力。
为 Agent 设计团队，开放更贴近销售现场的会话入口
个人号矩阵让 Agent 不只处理一次消息，还可以在明确权限和人工接管机制下，理解客户旅程、协助销售跟进，并把动作连接到企业系统。
把客户资料、历史会话、标签与跟进状态作为 Agent 判断和回复建议的上下文。
让 Agent 处理整理、提醒和建议，把报价、承诺、敏感回复与关键成交动作交给真人。
把互聊 API 与模型、知识库、CRM、工单、工作流和自研应用组合成具体业务方案。
基于个人号矩阵，可以设计哪些 Agent 应用
可从以下场景开始设计 Agent 应用，并根据账号环境、数据授权和人工接管规则确定实施范围。
整理询盘、补齐客户信息、生成跟进建议，并提醒销售推进下一步。
结合产品资料、FAQ 和行业知识，辅助回答技术问题并识别需要专家介入的会话。
在不同市场与语言环境中协助理解客户意图、生成回复建议和归纳沟通重点。
根据客户阶段、历史订单与服务记录，辅助制定召回、复购和售后跟进动作。
为经销商、代理商和服务伙伴提供资料检索、政策答疑、线索交接和进度提醒。
把线上咨询分配给对应门店或顾问，协助预约、需求记录和真人接续服务。
从连接能力到 Agent 应用，分层组合
互聊 API 提供个人号矩阵的连接基础，傲途的产品与生态能力在其上服务不同的设计与使用对象。
连接 WhatsApp 个人号矩阵、会话、客户上下文与事件。
帮助技术团队组织大模型的聚合服务。
面向销售团队的自动回复、提醒、建议与真人接管。
用于体验和探索基于傲途能力构建的行业 Agent 应用。
先确认账号、数据、动作与人工接管
我们会在对接前与你确认可用字段、事件、收发能力和账号范围。
确认账号数量、使用团队、市场、角色分工和会话分配方式。
确认需要读取、同步或保存的会话事件、客户字段、标签和跟进状态。
确认 Agent 使用的模型、知识库、企业工具、动作权限和质量评估方式。
确认哪些动作自动执行，哪些必须由销售审核，以及异常如何告警和接管。
从一个真实场景开始，四步完成试点
先确认业务动作和技术路线，再验证接口能力。涉及客户数据、自动化动作或 AI 建议的场景，需要明确权限、人工审核和异常处理。
- 01
选择业务场景
说清客户来源、账号矩阵、Agent 任务、真人角色与期望改善的流程。
- 02
确认技术与数据边界
明确接口事件、数据字段、系统连接、动作权限、WhatsApp 规则与目标市场要求。
- 03
构建小范围试点
选择少量账号和一个团队验证会话链路、Agent 质量、人工接管与异常处理。
- 04
评估后逐步扩展
依据试点结果决定是否增加账号、Agent、市场和业务系统，并建立持续评估机制。
带着一个 Agent 场景，开始 API 对接沟通
告诉我们账号数量、客户来源、Agent 任务、现有系统与人工接管方式，我们先判断技术路线，再确认试点范围。