短信适合发送简短、时效明确的信息，但不同国家、行业和客户阶段的触达边界不同。开始前应确认号码来源、用户同意和目标市场规则。
外贸 B2B：用于展会与询盘后的提醒
可发送会议确认、资料领取和跟进提醒，再把需要深入沟通的客户引导到 WhatsApp 或邮件。内容应说明企业身份和退出方式。
DTC 与独立站：用于订单和会员沟通
优先处理订单状态、补货提醒和已订阅客户的活动通知。营销信息与服务通知应区分，频次不宜过高。
跨境服务：用于节点提醒
物流、支付、供应链和本地服务可围绕材料、时效和异常节点发送提醒，复杂问题转入人工客服处理。
金融与高敏感行业：先做合规审查
涉及金融、健康或其他高敏感行业时，应由企业法务或合规负责人确认内容、数据来源和留存要求，不能把批量触达作为默认方案。
用 WhatsApp 承接后续沟通
短信只承担提醒和入口作用。进入 WhatsApp 后，再由销售根据客户阶段提供资料、记录跟进并安排下一步动作。
