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傲途S2b2c社交私域营销解决方案——蚂蚁雄兵式分销增长体系

开始之前,来篇实战案例。说一千道一万,不如实战来看看!

案例:

傲途赋能Azambe S2b2c社交电商模式出海非洲——私域出海客户案例③

01 S2b2c:智能商业时代第一个突破性的创新模式

阿里巴巴前总参谋长曾鸣教授曾提到,“S2b2c模式是智能商业时代第一个突破性的创新模式。”

从整个跨境出海模式的演进来看,从一开始的B2B外贸到后来的B2C跨境电商,到近几年火爆的DTC品牌出海,一个显著的问题是大家都缺流量、缺询盘、缺客户。此外,还有一个清晰可见的现状是,客户和流量不会永远固定在一个平台或者渠道,他们只会从一个平台过渡到另一个平台,从一种形式过渡到另一种形式,而企业在这个过程中,需要做的就是抓住当下的那个红利机会,审时度势迎合机会发展。

对于跨境品牌来说,也需要抓住社媒社交时代、去中心化时代、碎片化时代、消费者主导时代的变化,抓住S2b2c社交电商模式的机会,利用社媒和社交网络、利用去中心化的小b群体,打造蚂蚁雄兵式分销增长体系,建设强大的渠道品牌实现弯道超越。

国内云集、海外Meesho、DealShare、GlowRoad、跨境Azambe等品牌都运用这一去中心化的社交分销模式斩获成功。

02 到底什么是S2b2c商业模式

在《智能商业》这本书内,曾鸣教授对传统三大商业模式进行了解析,他们分别是:

  • B2B:即Business to Business,以阿里巴巴为典型代表。
  • B2C:即Business to Customer,以天猫、京东、海外亚马逊为典型代表。
  • C2C:即Customer to Customer,以ebay、淘宝为典型代表。

继传统三大商业模式之后,在未来,C2B模式将会是互联网时代一个重要的商业模式,是对传统工业时代的一次根本性颠覆,是真正驱动客户的商业模式。C2B商业模式最典型的特征是以用户为主导,用户从商品的被动接受者转变为主动参与者、甚至是决策者。品牌与用户的关系也从单向的价值传递逐渐转变为双向的价值协同,客户驱动是C2B模式的起点。

可以说,C2B模式让消费者创造一切自己想要的商品。然而,由于当下技术的限制,全面的、理想化的C2B模式还很难,现有的商业模式一时也很难被取代。在这个过渡时期,自然而然衍生出一个新的过渡型模式——S2B。

S2b2c属于S2B模式,当然也是C2B模式的一个变形,更是对传统供应链模式的升级。

S是指供应链平台Supply Chain,b是指KOC小b(business),c则是指顾客(customer)。S2b2c划时代的意义在于S大平台赋能无数小b,帮助他们完成对客户c的服务,即充分利用无数KOC小b(实体店店主、网红、群主、宝妈等人群)的社交价值,为企业打造蚂蚁雄兵式的分销体系,带来指数级营销增长。

其核心特点是S和小b共同服务c,比单独的小b或者单独的大B直接服务c客户的价值要大得多。其共同服务有两层含义:

其一:当小b服务c客户时,要调用S提供的众多赋能服务,如供应链整合、支付和物流的整合、数字化营销SaaS赋能、以及智能数据产品等等;这些赋能服务只能由S来提供,因为其投入和专业门槛都比较高,不是小b可以承受的。

其二:小b服务c的过程中,也是S参与并且实时获得反馈的过程,可以提升S对小b的赋能服务、提升c客户的用户体验。这个过程中,刚需是要实现数字化SaaS运营、实现在线化管理、实现自动协同等,进而实现更好地服务c客户。

和互联网平台模式不同,S赋能平台可能不再是流量入口,因为其不承诺给小b提供流量,保证小b的生存。每个小b都有自己的朋友圈,都可以影响一批人,利用自己的圈层打造专属私域流量池。

S2b2c模式成功的核心,是找到大批量自带私域流量的小b来合作,然后为小b提供完善的平台赋能,充分发挥小b的自主能力,实现成功交易。

03 为何跨境企业更需要S2b2c商业模式

对于跨境企业来说,一个显著的变化是流量碎片化且增量增长难又贵,原来流量型的打法,即从公域挖掘一批成交一批的时代一去不复返了。当下,增量客户增长疲软的前提下,企业既需要从公域平台不断挖掘客户,也需要基于当下用户倾向的社交和社媒自建私域流量池,实现对客户的精细化运营,挖掘客户的终身价值和社交价值,从而实现提升ROI的目标。

具体到咱们跨境产业来说,就是积极拥抱基于社交私域营销的S2b2c社交电商模式。这有几大原因:

从流量角度:原有询盘获取渠道或者形式成本高,且获客越来越难,如果仅仅依靠单次转化,ROI根本不能打正甚至为负,企业经营自然无以为继。这就是典型的增量时代到存量时代过渡的阵痛,对于企业来说,这个时候就需要发挥每一个单一流量的价值,实现流量的复用。让每个询盘不仅成功转化为订单,还能尽力促进复购和转介绍,转化为更多的复购订单和推荐订单,即实现我们常说的发挥单一客户的终身价值和社交价值,从而提升企业经营ROI。

从用户角度:几乎所有用户都会沉浸在社媒和社交平台上,且人人都是创作者与分享者,这些会激发很多人成为有影响力的KOC,也会进一步促进他们成为分销者,为企业去中心化碎片化的销售模式创造条件,实现化零为整。在大宗贸易增长艰难的情况下,打造企业蚂蚁雄兵式的分销增长体系。

从跨境企业的发展战略来看:从跨境电商到品牌出海,每个跨境企业都盼望鲤跃龙门,成为具备行业影响力的全球化品牌。在竞争白热化的情形下,品牌化很难一蹴而就,而基于S2b2c社交电商模式,可以赋能品牌以去中心化碎片化方式强化用户心智,塑造品牌形象,从而赋能跨境企业的DTC品牌出海战略。

跨境企业出海模式选择,S2b2c是新的趋势红利;跨境供应链做好S2b2c,无惧中国制造向海外转移,塑造每个品牌的经营竞争力。

04 傲途S2b2c三板斧能提供哪些价值?

做好跨境S2b2c社交电商模式自然并非易事,傲途将这件事拆解为三个关键的环节,并提供全程产品+服务赋能,这也是傲途S2b2c三板斧——社交私域营销整体解决方案的全部内容。这三个关键环节包括:

社媒批量获取:这部分侧重的是公域社媒的引流/询盘,无论如何,公域流量池作为每个企业私域的基础,都是必须要做的。现在,全球流量看社媒,全球社媒看Facebook,基于Facebook这样的头部社媒,每个企业都能运用批量化的RPA工具挖掘到大量客户线索,实现社媒批量获取和社媒销售。

客户关系递进:这一环节侧重的是企业私域的运营,从而实现客户关系从泛粉到粉丝到客户到会员再到分销者的递进。也就是说,做好基于Social CRM(SCRM)的客户精细化运营,充分发挥每个客户的终身价值和社交价值,为下一步的分销增长打牢地基。

基于SCRM的社交私域能为企业带来这些价值:

  • 符合每个客户在线社交的习惯,让实时在线直接触达成为可能;
  • 为每个业务员或者销售员保存宝贵的客户数据,防止因封号等问题导致数据丢失;
  • 提供多开、翻译、话术库、自动回复等多种功能,提高客户服务质量;
  • 赋能企业内部协同和跟进,建立标签体系,建设丰富的用户画像体系;
  • 提供营销自动化能力,实现基于用户画像千人千面的内容营销;
  • 相比传统离线的CRM,可以实现企业业务运营的在线化社交化数字化。

分销增长体系:前面曾说,S2b2c的成功核心在于充分发挥无数小b的自主能力,从而实现分销裂变和成功增长。一套分销裂变系统就是支撑小b成功分销的数字化基础。比如说傲途的KocShop裂变式微店/Azambe开发的APP商城/TikTok Shop等,都可以成为小b分销的系统,赋能小b完成数字化建设,让分销有载体顺利完成。

傲途S2b2c三板斧是B2B外贸、B2C跨境电商、DTC独立站之外出海新蓝海模式,提供主动引流+私域运营+分销裂变的三大环节赋能,以海外社交电商模式为突破口,赋能每个企业打造蚂蚁雄兵式分销增长体系。

05 为什么选择S2b2c三板斧模式?

在流量碎片化时代,用户分散已成事实,传统的中心化营销和销售方式已经不能满足出海企业的需求,在这种变迁背景下,通过无数小b去中心化的分销模式,可以让每个出海企业解决营销和销售端的难题,实现企业自己卖、你的分销商帮你卖、你的客户帮你卖的分销体系。在人人都是创作者的社交时代,充分发挥每个客户的自主能力,发挥客户终身价值和社交价值,提升企业经营ROI,赋能企业实现从渠道品牌走向全球化品牌的战略发展。