关于社媒销售的概念及价值，可以看下这篇：
所有做海外营销的，都应该知道什么是SocialSelling
今天这一篇，我们结合国际物流客户的实操运营（B2B和B2C都包含的业务场景），来说一说如何结合社媒销售，发挥降低营销运营成本、提升销售开发服务能力、拓展企业营收范围的三大价值。以下，我们一一拆解吧。
#01国际物流：错综复杂的服务环境
国际物流的主要服务对象是国际贸易和跨国经营，由于物流环境的差异，迫使一个国际物流系统需要在多个不同法律、人文、习俗、语言、科技环境下运行，无疑会大大增加国际物流动作的难度和系统的复杂性。
因为面对的是错综复杂的环境与个体，也决定了国际物流背后的运营方式和商业机会多样化：
- 因为要直接面对大量的C端用户，要满足他们个性化物流信息推送的需求，所以国际物流企业无时不刻要给不同的人发送不同的信息内容；
- 国际物流的销售还需要开发客户，为客户直接跟进或者协同跟进报关、报检等服务，也需要维系客情关系，保障客户复购甚至推荐的长久价值；
- 国际物流还需要面对大量的B端企业或者小B经营者，在接触他们的时候，也可以挖掘和满足对方更多的需求，拓展企业的经营服务边界。
基于这三个特点，国际物流企业能与社媒销售运营体系结合，挖掘出前所未有的价值和效果，以下我们一一详述。
#02社媒销售，让每个销售如虎添翼涨
对于社媒营销，我们前面也无数次提到，是去中心化的、是分布式的，除了企业官方，每个销售都可以建立自己的账号矩阵，利用RPA+账号矩阵+AIGC的能力，打造个人IP、宣传产品服务和收获客户询盘。
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而在整个社媒销售的后半段，也就是我们常说的社交私域运营阶段，每个销售人员更可以结合对每个客户的清晰认知，把握商机状态、提升客户管理和服务质量、提高成交效率、降低运营成本。
从客户旅程来看，获得的价值包括但不限于这些：
第一，客户进入企业的私域流量池，利用Socail CRM系统承接后，不仅能保存宝贵的客户数据，保障海外销售的权益，还拥有及时在线触达的特点，让客户沟通体验更好，双方互动效率更高。效率提升，成交率自然提升。
第二，结合SCRM系统内的用户画像体系，每个外贸业务员都能给自己的每一个客户设置备注和标签，打造个性化的用户画像体系并显示在对话框右侧，轻松掌握客户情况，把握商机阶段。
第三，利用标签体系和MA营销自动化，实现千人千面的内容营销。根据标签批量发送内容，对无关客户的打扰更少，对相关客户的推送更精准。
第四，在物流客户服务过程中，除了销售端的合作磋商，在成交后的报关报检阶段，还需要跨部门或者上下级的沟通协作，以客户为中心的协作人体系就可以让多人协作互动成为现实，对于客户的状态、重要信息的跟进记录，无需一一对接，只需设置好协作人，对方即可知晓客户情况。
第五、帮助每个企业和销售人员沉淀自己的专属客户话术库，只需要提前设置好快捷回复内容，即可轻松回复客户，让互动沟通效率更高。
第六，结合SCRM系统功能，获取更多意向询盘和客户，每个销售人员都可借此强化自己的客户开发能力。
第七、进行客户的转派对接，在国际物流这种长周期多角色服务过程中，将客户转派对接到下一个部门或者人员，让客户对接流程更顺畅、操作更效率。
对于很多国际物流企业来说，销售效率的提升也意味着企业整体运营效率的提升，在社媒销售模式的驱动下，实现组织与个体的双赢。
#03社媒营销：让物流信息成本一降再降
如下，这是一组不同国家市场的WABA（WhatsApp Business API）沟通互动成本。对于国际物流企业来说，在发送物流通知时，更多也是企业端发起会话，这样一来，物流通知成本会越来越高。
在这里，我们不得不提及近期WA官方针对WABA收费的另一条新规：
关于WhatsApp Business API收费新规，你需要了解这些
在多重环境和条件影响下，国际物流的物流信息通知成本会越来越高。在SocialSelling体系内，利用账号矩阵、利用标签体系、利用营销自动化能力，成本问题可以有效解决。
在SocialSelling体系内，可以完成基于系统画像的批量化发布。相比WABA基于时间和次数的收费制，在系统内可以无限次不计数不计价发送，这对于有海量发送需求的国际物流企业来说，绝对能N倍数降低信息通知成本。
我们可以做一个简单的对比：
A企业：月度物流通知数量100万条，月度成本达到20万，年度成本240万；
B企业：月度物流通知数量100万条，结合社媒销售的SCRM体系进行发送，发送量不限制，年度成本为100个坐席费用15万+手机费用10万=25万。
两者对比之下，成本高低立判。对于很多国际物流企业来说，这也是他们选择社媒销售模式的绝对理由。
#04社媒销售：让企业拓展营收边界
对于很多国际物流企业，面对的群体还有大量的小B群体（店主/宝妈/分销商），他们也会有很高的分销裂变价值。如果结合S2b2C社交电商模式，可以打造蚂蚁雄兵式分销增长体系，拓展企业服务边界，让营收指数级增长。
小结：对于国际物流企业，面对的是海量、差异化的人事物，在当下社媒销售新时代内，他们可以做到赋能销售增长、降低物流通知成本和拓展营收边界的新价值。
