需求细节多，分散在长对话中
行业参考
旅游与酒店
让行程、房型、报价、出行服务和返程关系保持在同一条可协作的 WhatsApp 旅程中。
适用企业
适合旅行社、定制游、酒店、目的地服务商和面向海外旅客的预订团队。
典型客户旅程
从客户发起沟通到后续关系运营，团队通常需要连续处理这些节点。
- 01
旅客发送目的地、日期、人数和偏好
- 02
顾问补齐预算、证件、房型或活动需求
- 03
提供方案与报价并确认关键条件
- 04
出行前后同步预订、提醒与服务变更
- 05
返程后承接反馈、复购与同行人推荐
常见业务问题
这些问题决定了账号、客户资料和成员协作应该怎样组织。
方案版本和价格变化难以追踪
跨时区服务需要清晰分工和接管
行程结束后客户关系常被中断
SocialEpoch 方案组合
按实际复杂度组合产品与服务，不需要一次引入所有能力。
- 01
客户资料记录行程、日期、人数、偏好与阶段
- 02
团队版支持顾问、预订和当地服务协作
- 03
SalesAgent 从批准的行程和 FAQ 辅助整理回复
- 04
提醒、变更与紧急情况设置人工接管
两个参考场景
同一行业中的客户旅程也会不同，以下两个场景可用于梳理需求。
行程咨询与报价
- 业务问题
- 行程需求和方案版本复杂，顾问需要保持条件、报价与客户偏好的完整上下文。
- 典型流程
- 收集需求 → 组合方案 → 人工确认报价 → 跟进预订
- 推荐能力
- 旅程字段 + 方案知识 + 顾问协作
出行服务与返程复购
- 业务问题
- 预订、出行中服务和返程后的客户关系由不同人员承接，信息容易断开。
- 典型流程
- 预订交接 → 出行提醒 → 异常接管 → 返程关怀与复购
- 推荐能力
- 团队交接 + 服务提醒 + 私域关系运营
多人行程变更协同
- 业务问题
- 多人订单在航班、房型或活动变化时，需要顾问、供应商和服务人员同步处理。
- 典型流程
- 识别变更 → 关联行程成员 → 分配处理人 → 人工确认新方案
- 推荐能力
- 行程上下文 + 异常协作 + 预订系统连接
四步落地流程
- 01
定义旅程字段
整理目的地、日期、人数、预算、偏好与关键限制。
- 02
建立服务阶段
设置咨询、方案、预订、出行中、返程和复购阶段。
- 03
明确值班接管
配置跨时区分工、紧急联系与异常升级。
- 04
运营返程关系
收集反馈并在适合时机承接下一次旅行。
真人接管与使用边界
自动化处理重复信息与流程提醒，关键判断和承诺仍由人负责。
- 价格、可订状态、签证和行程承诺以人工及供应系统确认为准
- 紧急安全与重大变更必须由人处理
- 不得在客户未同意时进行持续营销触达
推荐产品与服务
从当前最需要解决的问题开始，再逐步扩展团队与系统能力。
讨论这个行业场景
带上你的账号规模、客户来源和团队流程，我们一起确认哪些环节值得先做。