展会及官网线索统一跟进
- 业务问题
- 展会名片、官网咨询与销售个人账号各自分散，客户离开入口后难以连续跟进。
- 典型流程
- 线索进入 → 识别产品与地区 → 分配销售 → 跟进样品和报价
- 推荐能力
- 团队版 + 客户标签 + SalesAgent 跟进辅助
行业场景库
从客户旅程出发，设计 WhatsApp 销售与运营流程
覆盖 14 个行业、44 个常见业务场景。每个场景都从客户问题、典型流程和傲途能力组合出发，帮助团队判断从哪里开始。
14个行业
44个场景
5类能力组合
查找适合你的场景
按行业、业务阶段和方案组合筛选
所有场景都直接保留在页面中；筛选只帮助你更快定位，不会改变内容的参考属性。
长周期询盘与成员交接
- 业务问题
- 采购周期跨越数月，成员调整时需求、报价和下一步容易丢失。
- 典型流程
- 建立客户档案 → 记录关键节点 → 设置下一步 → 带上下文交接
- 推荐能力
- 客户资产沉淀 + 权限与转交 + CRM/API 对接
多语言询盘识别与区域分配
- 业务问题
- 来自不同市场的询盘语言、产品和区域信息不一致，前线难以及时找到合适负责人。
- 典型流程
- 识别语言与市场 → 补齐产品需求 → 按区域分配 → 销售人工承接
- 推荐能力
- 多语言辅助 + 客户字段 + 区域路由
成交后服务与复购跟进
- 业务问题
- 交付、质量反馈和后续采购由不同成员处理，客户关系容易在成交后断开。
- 典型流程
- 订单交接 → 服务记录 → 异常协同 → 复购计划跟进
- 推荐能力
- 成交上下文 + 团队交接 + 订单系统连接
技术资料与质保问题接管
- 业务问题
- 安装、技术资料和质保问题需要从销售转给专业人员，同时保留车型和订单上下文。
- 典型流程
- 识别问题 → 关联车型与订单 → 转技术或质保人员 → 记录处理结果
- 推荐能力
- 问题分类 + 专业角色接管 + 工单/API 对接
图册、报价与项目跟进
- 业务问题
- 客户需求、图册版本、样品和报价分散在多次对话里，项目节点不清晰。
- 典型流程
- 确认空间与规格 → 发送对应资料 → 跟进样品 → 管理报价与项目节点
- 推荐能力
- 资料库 + 项目标签 + 销售协作与提醒
多 SKU 售前咨询
- 业务问题
- 客户问题涉及不同型号、版本与市场，销售需要快速找到准确资料。
- 典型流程
- 识别需求 → 匹配型号 → 调用批准资料 → 人工确认建议
- 推荐能力
- SKU 标签 + 产品知识 + SalesAgent 回复辅助
新品发布与意向名单转化
- 业务问题
- 新品咨询集中涌入多个账号，兴趣型号、市场和上市节奏难以统一承接。
- 典型流程
- 记录新品兴趣 → 按市场分层 → 人工审核触达 → 承接预售与咨询
- 推荐能力
- 意向标签 + 多账号协作 + 上新运营节奏
未成交客户召回与复购
- 业务问题
- 未成交和已购客户混在通讯录里，缺少基于行为与阶段的后续沟通。
- 典型流程
- 客户分层 → 设计内容 → 人工审核触达 → 承接回复与复购
- 推荐能力
- 客户分层 + 跟进提醒 + 私域代运营
VIP 新品与复购运营
- 业务问题
- VIP 偏好、购买周期和服务记录分散，新品触达缺少针对性。
- 典型流程
- VIP 分层 → 新品匹配 → 顾问触达 → 复购与反馈沉淀
- 推荐能力
- VIP 标签 + 顾问归属 + 私域内容运营
未成交咨询的个性化跟进
- 业务问题
- 客户咨询过尺码、色号或使用场景后未下单，后续沟通常缺少原始偏好。
- 典型流程
- 保留偏好 → 判断未成交原因 → 顾问确认跟进 → 记录反馈
- 推荐能力
- 偏好标签 + 跟进提醒 + 真人顾问协作
小 B 客户开户与报价
- 业务问题
- 客户资质、等级和区域政策不同，销售需要先完成筛选再提供合适报价。
- 典型流程
- 收集资质 → 判断等级 → 分配经理 → 人工确认政策与报价
- 推荐能力
- 客户字段 + 渠道路由 + 批准政策知识
库存、订单和补货跟进
- 业务问题
- 订单状态与补货机会跨越聊天和业务系统，信息不同步。
- 典型流程
- 查询库存 → 跟进订单 → 通知异常 → 安排补货
- 推荐能力
- 会话上下文 + 订单字段 + API 系统连接
报名、开课与续费提醒
- 业务问题
- 报名材料、付款、开课和续费节点跨越招生与服务团队，容易遗漏。
- 典型流程
- 报名确认 → 材料与付款 → 开课服务 → 续费人工跟进
- 推荐能力
- 阶段提醒 + 团队交接 + 私域内容运营
预约意向识别与人工接管
- 业务问题
- 用户需要快速找到合适服务入口，但敏感问题不能由自动化判断。
- 典型流程
- 识别服务意向 → 收集必要信息 → 敏感内容转人工 → 确认预约
- 推荐能力
- 最小化字段 + 角色分流 + 明确人工接管
多语言服务咨询与预约分流
- 业务问题
- 用户以不同语言咨询服务项目和预约方式，需要快速获得批准信息并转给合适人员。
- 典型流程
- 识别语言与服务意向 → 提供批准信息 → 按门店或科室分流 → 人工确认预约
- 推荐能力
- 多语言辅助 + 服务路由 + 明确人工接管
高价值用户留存与召回
- 业务问题
- 高价值、续费风险和沉默用户缺少统一识别与人工跟进流程。
- 典型流程
- 识别信号 → 客户分层 → 人工接管 → 记录结果与产品反馈
- 推荐能力
- 客户分层 + 团队协作 + CRM/产品数据对接
支持问题转客户成功机会
- 业务问题
- 高频支持问题可能反映上手阻碍、续费风险或扩展需求，但通常停留在单次客服对话中。
- 典型流程
- 识别问题类型 → 关联用户阶段 → 转客户成功人员 → 记录风险或机会
- 推荐能力
- 支持分类 + 生命周期数据 + 客户成功接管
候选人与企业双边协作
- 业务问题
- 候选人与企业的访谈、反馈和下一步由不同顾问跟进，状态容易错位。
- 典型流程
- 建立双边记录 → 同步节点 → 权限内协作 → 人工确认决定
- 推荐能力
- 双边客户记录 + 权限管理 + ATS/API 对接
方案版本与多方决策跟进
- 业务问题
- 项目需求、方案版本和多位决策人意见分散，顾问难以保持一致的下一步。
- 典型流程
- 汇总需求 → 维护方案版本 → 标记决策角色 → 人工确认下一步
- 推荐能力
- 项目字段 + 资料版本 + 顾问协作
报价、提货和进度通知
- 业务问题
- 询价字段、报价和运输状态跨团队流转，客户经常需要重复询问。
- 典型流程
- 补齐询价 → 人工报价 → 提货确认 → 节点通知
- 推荐能力
- 询价字段 + 团队路由 + 物流状态连接
新客户询价筛选与分配
- 业务问题
- 询价缺少起运地、目的地、货型和时效等关键字段，报价团队需要反复补充。
- 典型流程
- 收集询价字段 → 判断服务范围 → 分配报价人员 → 人工确认方案
- 推荐能力
- 结构化询价 + 业务路由 + 报价系统连接
开户资料提醒与验证接管
- 业务问题
- 开户资料和验证步骤跨越多个节点，自动提醒不能代替身份、风险或资格判断。
- 典型流程
- 提示所需资料 → 记录提交状态 → 转授权验证人员 → 同步下一步
- 推荐能力
- 材料状态 + 权限分流 + 受控系统连接
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如何使用场景库
先对照流程，再决定产品
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选择行业和客户旅程阶段，确认核心问题是否相似。
核对业务边界
明确账号、成员、客户数据、人工接管和系统连接需求。
组合合适能力
从个人版、团队版、SalesAgent、运营服务和 API 中选择。
把你的实际业务流程说清楚，再决定怎么做
告诉我们行业、账号数量、团队分工和当前问题，我们会先判断适合的能力组合与落地范围。