查看余额、续费与分配产品授权

先区分三种设置#

创建员工账号、分配产品资格、配置角色是不同操作。账号已存在并不表示已经能使用某款产品；拥有产品资格也不代表拥有全部管理功能。

查看余额与产品有效期#

1. 进入“我的账户”，先核对当前账户及消费流水。
2. 需要补充余额时进入充值流程，核对本次金额、支付信息及当前页面提示后操作。
3. 进入“授权管理”，找到销售宝对应产品，检查授权数量、实际数量、剩余可用量、状态和到期时间。
4. 需要延长产品使用期时，选择该产品对应的“续费”，核对产品与期限后按页面完成。

充值金额与坐席、翻译用量之间的兑换规则，以当前账户页面和合同为准。此处不提供固定价格，也不假定免费账户具备所有产品权益。

给指定员工分配资格与角色#

1. 在“账户管理”找到需要授权的员工，核对登录账号，避免仅凭相似昵称选择。
2. 点击该行“资格授权”，在产品列表选择销售宝对应的可用资格并授权。
3. 返回员工列表，点击“角色授权”，选择已定义或系统提供的角色。
4. 如需隐藏客户号码，核对是否适合使用“客服脱敏”角色。该角色会影响客户端一对一聊天和群组中的电话号码显示。
5. 请员工重新检查产品入口及所需功能是否可用，管理员同时复核资格和角色结果。

不能使用时依次排查#

先检查员工账号是否正确，再检查产品是否到期、是否还有可用授权、员工是否已获得对应资格，最后核对角色权限。号码不可见时，先确认是否启用了客服脱敏角色；这不必然表示客户资料丢失。退款、续费计费方式和资格收回规则未在本节资料中说明，应以当前账户页或合同说明为准。

完成后检查

常见问题