常见问题排查：登录、消息、权限与自动化

注册无法继续#

1. 确认表单标题是“注册”。
2. 检查手机号、密码和确认密码是否填写完整；邀请码标为选填。
3. 查看页面提示，核对两次密码是否一致、是否出现已注册提示。
4. 若页面要求验证，按其提示完成；保留错误原文，避免连续重复提交。

返回注册教程。

下载或安装遇到问题#

点击后没反应：先查看浏览器下载列表，确认是否已经开始下载，避免重复下载多个安装包。

不确定选哪个 Mac：打开“关于本机”，根据 Apple 芯片或 Intel 处理器选择。

安全拦截或文件损坏提示：记录原文，从官方下载入口核对版本，并联系傲途核实安装包；不要关闭系统安全保护。

返回下载与安装。

客户端启动或登录异常#

账号、密码错误：确认输入的是傲途账号信息，检查大小写及多余空格。

出现“客户端子程序异常”：这是启动阶段的提示，不等同于密码错误。记录完整错误、电脑系统和客户端版本；可按客户端提示重新启动一次，仍出现时向傲途反馈。

如果提示要求检查某个子程序，请将原文一起反馈，不要自行删除程序文件。

二维码失效或无法连接#

1. 确认使用的是手机 WhatsApp 内的“关联设备”。
2. 确认电脑当前显示的是本次要关联的二维码。
3. 如果二维码提示失效，按当前页面提供的刷新或重试入口重新获取。
4. 检查手机 WhatsApp 是否正常可用、电脑网络是否通畅，以及手机关联设备列表中的状态。

无法生成二维码、出现额度或权限提示时，应先核对傲途账号权益。返回连接指引。

消息发不出或收不到#

返回首次消息收发。

仍然解决不了时，提供这些信息#

• 电脑系统和客户端版本。
• 卡在哪一步，以及发生时间。
• 完整错误提示和你已经尝试的检查。
• 必要的界面截图，先遮挡手机号、联系人和聊天内容。

不要提交密码、验证码或登录二维码。准备好这些信息后，可通过傲途官方联系入口寻求协助。

能登录但不能用，或号码被隐藏#

先核对资格授权、角色授权和端口额度。客户号码被隐藏时，检查是否使用“客服脱敏”角色。只有管理员确认权限后，才继续判断是否属于功能故障。

员工账号授权 · 角色与组织

自动翻译不工作#

1. 检查客户语言和我的语言设置。
2. 检查个人/群组、聊天框/输入框对应开关。
3. 检查当前会话是否启用“不使用翻译配置”。
4. 查看翻译余额及引擎连接状态。

翻译完整教程

自动回复或 AI 不回复#

关键词自动回复：管理员建立规则后，员工仍需在设置中选择/启用。再检查公共或个人范围、全匹配或半匹配，以及回复次数。

AI 客服：先看托管开关、转人工提醒、数据源、额度与机器人有效期。处理提醒后，如需继续自动服务，再选择“继续托管”或“全部托管”。

关键词自动回复 · AI 转人工排查

定时任务没有执行#

区分电脑客户端任务、手机端 Wachat 任务和管理员后台配置。核对对应执行端是否运行、账号是否在线、计划时间与时区、任务对象及规则状态。不要只看“已保存”就判断已经发送。

日历任务 · 客户端群发 · Wachat 群发