开始前确认
- 管理员具备智能群聊话术的配置权限。
- 参与发送的 WhatsApp 账号已登录客户端、保持在线，并已加入目标群。
- 先准备企业自建测试群和明确标识为工作人员的账号。
操作入口
管理员后台 → 营销互动 → 智能群聊话术 → 新增；员工客户端 → 智能群聊 → 新增。
先把内容整理成角色与顺序#
智能群聊按预先编排的话术，由指定 WhatsApp 账号分别发送对应角色的内容。适合内部演练、工作人员协作主持活动，或向已知晓发送方身份的成员发布多步骤说明。角色表示脚本中的发送分工，例如“活动主持人”和“产品讲解员”，账号对外身份应与实际身份一致。
创建前列出每一条内容、负责角色、是否带图片或视频及发送顺序。先用少量内容完成测试，确认各角色发出的信息连贯，再补充正式内容。
管理员创建话术#
- 进入“营销互动 → 智能群聊话术”，点击“新增”。
- 填写便于员工识别的脚本名称，例如“测试群产品说明演练”。
- 为每一条内容选择角色，填写文字，按需上传图片或视频。资料展示角色 1 至 10；实际可选数量以当前界面为准。
- 配置条目之间的间隔，按活动节奏和企业使用规范设置。间隔不是账号安全或送达的保证。
- 核对角色、内容与顺序，确认保存。通知执行员工使用哪一个脚本。
员工配置群组和角色账号#
- 在客户端打开“智能群聊”，点击“新增”。
- 选择目标测试群，再选择管理员已创建的“脚本话术”。
- 查看脚本预览，在“WhatsApp 客服号配置”中为每个角色选择对应账号。界面提示一个角色可选多个客服号；首次验证时使用清晰的一对一配置便于核对。
- 逐个检查所选账号当前在线且已在该群内，避免脚本有角色但无可用发送账号。
- 核对目标群后提交任务，查看任务列表中的待执行、执行中和已执行状态。
核对群内实际结果#
任务状态与实际接收结果应一起查看：打开测试群，按角色检查发出账号、文字、附件和顺序是否符合脚本。若某个角色没有内容，先查该角色的账号映射、在线状态和群成员资格，再查任务状态。不要因列表出现“已执行”就跳过群内检查。
完成后检查
- 脚本保存后可被员工选择。
- 任务配置中的每个角色都对应预期账号。
- 测试群中能按预期看到各角色实际发送的内容。
常见问题
为什么员工找不到脚本？
先确认管理员已保存脚本，员工选择的是正确企业和账号。若仍不可见，请管理员核查当前账号的可用权限；资料未说明脚本同步时延。
选了账号但该角色没有发消息怎么办？
检查账号是否已登录、在线并加入目标群，随后核对角色映射和任务状态。手册没有提供失败码或自动重试规则，不能据此保证重试后一定成功。
依据《2026-WhatsApp销售宝操作手册》第 27、28、29、30 页。
界面和功能可能随客户端版本或账号授权调整；请以当前页面为准，关键流程建议先使用测试账号验证。