在聚合聊天中查看多平台消息

聚合聊天用于集中查看#

聚合聊天把多个已登录平台的消息放到一个查看入口中。资料明确举例：登录 Facebook Messenger 和 Telegram 账号后，可以在这里查看这些平台的消息。

集中显示并不等于把不同平台的客户身份合并成同一个客户，也不代表所有平台拥有相同功能。遇到同名联系人时，仍应结合平台和账号核对，而不是仅凭显示名称判断。

先确认来源账号可用#

1. 确认需要查看的平台账号已经登录到客户端。
2. 分别核对账号身份和当前可用状态。
3. 如果只有某个平台没有消息，先回到该平台账号确认是否正常。
4. 准备一条已知的测试消息作为核对依据，再打开聚合聊天。

不能因为聚合列表中暂时没有内容，就直接判断平台没有收到消息；登录状态、当前账号和具体会话都需要分开核对。

在聚合入口识别消息来源#

1. 打开客户端的聚合聊天。
2. 查看消息列表，找到准备核对的测试会话。
3. 结合当前界面能够显示的平台与账号信息，确认消息归属。
4. 核对发件人、消息内容与来源平台中的对应记录。
5. 遇到身份不明确的会话，先回到对应平台账号确认，再开展后续处理。

资料未说明固定的筛选器、排序或搜索按钮，因此应按当前界面提供的方式定位消息。

查看后如何继续沟通#

本篇依据支持在聚合聊天中查看多平台消息，没有展开在这里回复、转发、批量处理或分配会话的操作。需要回复时，应使用当前已经确认可用的对应平台会话入口，并再次确认发送账号和收件人。

不要假定在一个平台修改了客户资料、已读状态或标签，就一定会同步改变另一平台的记录。跨平台客户合并和状态同步需要另有明确功能依据。

某个平台未显示时#

先检查该平台账号是否已经登录、是否能在对应平台会话中看到消息，以及当前坐席是否有权访问。若来源平台本身也看不到消息，应先处理来源问题。

若来源平台可见而聚合入口不可见，记录平台类型、账号范围、测试消息发生时间和现象，供进一步核对。反馈时遮挡联系人身份和聊天内容，不提供平台密码或登录凭证。

完成后检查

常见问题