查看主动联系客户与客服号进粉明细

先弄清什么是进粉#

本手册中的“进粉”指客户主动来联系企业的数据。它与企业全部联系人不是同一范围：全部联系人可以包含企业主动联系对方产生的记录，也可以包含对方主动联系企业的记录。因此不能把联系人总数当作新增主动咨询人数，也不能仅凭进粉数量计算销售转化率。

按客服号定位数据#

1. 进入进粉计数器相关页面，先核对所在企业和可查看的账号范围。
2. 按页面提供的平台、客服号或状态条件筛选。
3. 查看在线、离线及被标记账号等状态，定位需要分析的业务账号。
4. 进入目标账号的联系人或明细入口，查看当前可见的客户情况。
5. 需要区分用途时，修改客服号备注，使用清晰的业务说明，避免以相似昵称判断账号身份。

手册说明可以检查多个 WhatsApp 客服号是否存在重复进粉，但没有给出去重时间窗和跨账号计算公式。看到重复相关数值时，应结合账号明细判断，而不是直接把它当作同一期间的独立客户数。

查看进粉明细#

1. 打开“客服号进粉明细”，定位本次要查看的账号。
2. 核对账号、坐席与当前状态，再查看联系人或相关明细。
3. 查看资料提供的国家或地区、头像等信息，必要时结合联系记录确认业务身份。
4. 比较不同账号时使用一致的时间和筛选范围，并记录是否进行了跨账号去重。

地区与头像是列表信息，不能单独证明客户真实性、所在城市或购买意愿。手册对后续统计页面仅作概览，本帮助页不虚构更细的归因或计算机制。

谨慎区分统计操作与账号操作#

客服号管理还提供批量下线、修改备注以及对被限制账号作标记等操作。查看统计时无需执行这些动作。确需批量下线，应先核对所选账号并安排业务交接，因为它可能影响正在使用的业务会话。给账号作标记只是后台管理记录，不代表该账号已恢复，也不应被当作 WhatsApp 官方状态的独立证明。

完成后检查

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