开始前确认
- 账号具有所需统计页面和对应业务数据的查看权限。
- 已明确比较的时间范围、员工或账号范围，以及本次要回答的问题。
操作入口
销售宝后台 → 首页报表；社群统计分析 → 社群统计报表；数据分析统计
根据问题选择报表#
| 问题 | 入口与可见内容 |
|---|---|
| 企业和员工近期的客户与消息情况？ | 首页报表：客户总数、新增客户、发送消息等，以及员工相关数据。 |
| 群成员规模如何变化？ | 社群统计报表：群内人数和成员变化趋势。 |
| 联系人来自哪些地区、在何时联系？ | 数据分析统计中的联系人相关统计。 |
| 有多少客户主动来联系企业？ | 进粉计数器及相关明细，参见进粉统计帮助。 |
查看首页与员工情况#
- 打开“首页报表”，先选择要分析的日期范围。
- 需要按员工或 WhatsApp 账号查看时，使用当前页面提供的筛选条件。
- 查看所需指标及趋势，核对图例、时间轴与当前筛选条件。
- 在员工列表中检查同一范围下的具体情况，必要时结合客户与会话记录进一步核对。
发送消息条数和在线时长等指标描述活动，不能单独证明服务质量或销售效果。对比员工前，先确认客户分配、班次及工作内容是否具有可比性。
查看社群和联系人统计#
- 进入“社群统计报表”，核对所选群组和日期，查看群内人数及进退群变化。
- 出现明显变化时，回到群成员或进退群日志核对相应记录。
- 进入联系人相关统计，按企业、坐席或 WhatsApp 账号范围检查数量、地区与联系时间。
- 需要下载时使用页面的导出入口，并到数据导出列表核对文件。
群内人数变化、联系人总数和主动联系客户数是不同口径，不应相加或互相替代。
比较数据前检查口径#
至少统一日期、时区、组织或坐席范围和统计对象。资料没有给出所有图表的计算公式、同步频率、去重范围及历史保留规则，因此本页只介绍已明确的页面用途。遇到两个报表数字不同，先检查范围与去重视图，再回到明细确认。不要仅凭总数变化推断转化率、获客来源或某项运营动作的效果。
完成后检查
- 能够在合适报表中找到所需指标。
- 筛选的日期、员工、账号和群组范围符合分析目标。
- 重要汇总数据可与相关客户、会话或群成员明细交叉核对。
常见问题
首页客户总数为什么与进粉统计不同？
首页和联系人相关报表可能覆盖双方主动联系产生的联系人；进粉统计在手册中专指客户主动联系企业的数据，两者不能直接等同。
能根据消息数量判断员工服务质量吗？
不能单独判断。还需结合客户需求、回复内容、问题解决情况和负责范围。
图表是否实时更新？
手册没有说明全部图表的同步频率。本页不承诺实时更新，实际应以当前页面提示和明细核对结果为准。
依据《2026-WhatsApp销售宝操作手册》第 56、76、77 页。
界面和功能可能随客户端版本或账号授权调整；请以当前页面为准，关键流程建议先使用测试账号验证。