使用手动翻译和自动翻译

手动翻译收到的消息#

1. 打开要阅读的客户会话，确认消息来自目标联系人。
2. 找到对方消息左侧的 A 型翻译图标。
3. 点击图标查看翻译结果。
4. 结合原文核对涉及型号、数量、日期、价格等关键信息；含糊之处应向对方确认。

收到消息的翻译用于辅助理解，不应仅凭译文自动承诺报价或交付条件。翻译结果与原文含义有疑问时，保留原文作为核对依据。

翻译准备发送的内容#

1. 打开翻译工具。
2. 输入要翻译的文字，并选择需要的语言。
3. 查看翻译结果，检查数字、专有名词及表达是否符合本次沟通。
4. 确认当前账号和接收人正确，再将翻译结果发送。
5. 回到会话核对实际发出的内容。

先完成翻译与内容检查，再执行发送。翻译完成不等于消息已经发出，也不等于对方已经收到。

设置自动翻译#

进入自动翻译设置，先按页面实际提供的项目配置所需参数，再确认要在哪类聊天中使用。可用语言、参数名称与默认值以当前界面为准，本资料没有逐项列出。

可根据需要在一对一聊天或群组聊天中关闭翻译。例如只需要处理一对一客户消息时，先核对群组聊天的开关，避免把不需要的聊天也纳入自动翻译。

个人会话和群组会话分别有聊天框、输入框开关。设置好方向后，分别用一条收件和一条发件检查译文，避免把语言方向填反。

关注翻译额度#

自动翻译会消耗额度。资料将其称为字节，具体计量方式和收费口径应以翻译余额页面实际显示为准，不要直接换算成固定的消息条数。

额度不足时，由有相应权限的人员进入后台翻译管理、翻译余额，并按充值页面处理。购买前先核对账号、余额、套餐和价格；本篇不预设免费额度、充值金额或可用期限。

结果未出现时逐项检查#

1. 确认使用的是手动翻译还是自动翻译，避免只设置了自动参数却未开启所需聊天范围。
2. 检查当前语言设置，以及一对一聊天或群组聊天的开关。
3. 检查可用额度及网络是否正常。
4. 先用一条简短测试消息验证，记录原文、选择语言与错误提示。
5. 翻译结果有歧义时先人工核对，不通过重复发送正式消息试错。

完成后检查

常见问题