后台群发：分组、创建任务与执行结果

准备接收对象与发送账号#

1. 在“目标分组管理”导入本次客户，按当前模板整理资料并设置便于识别的分组名。
2. 在“客服号分组管理”建立执行账号分组，核对其中每个 WhatsApp 账号的所属坐席与工作用途。
3. 进入“群发公共配置”，核对日发送人数上限、发送模式与不同目标的发送间隔。

目标分组表示“发给谁”，客服号分组表示“由谁发送”。两者不要混用。发送模式可以配置多号轮询、单号快打或多号并行，但任何模式与时间间隔都不构成平台限制风险的保证。

创建任务计划和发送目标#

1. 在“群发订单”新建任务，填写能体现业务与批次的订单名称。
2. 核对发送方式与开始时间；执行端和排期以当前页面实际可选项为准。
3. 在目标设置中选择已有目标分组，或使用该页面的模板导入目标。
4. 在发送号码配置中选择指定账号、账号分组或指定坐席，核对预计发送目标数。
5. 确认接收对象与执行账号都属于本次任务范围，再继续设置素材。

添加素材并开始执行#

1. 选择消息类型并填写内容；可按任务需要使用文字、图片、视频或文件。
2. 上传素材时核对当前界面的格式和大小提示。有文字说明字段时，检查附件是否需要附带说明。
3. 需要多条消息时使用添加消息入口，并检查内容组合是否完整。
4. 还需审核时选择“保存草稿”；准备完毕后，复核目标、账号、开始时间与全部素材，再选择“确认开始”。

先对指定测试联系人运行小范围任务，检查身份、变量和素材内容，再使用经过确认的客户范围。

检查任务结果#

回到订单列表查看状态与任务数据，进入相关明细检查实际执行情况。任务已创建、开始执行、消息发送成功和客户收到后回复，是不同结果。手册没有提供所有状态定义、失败重试规则或离线续传规则；账号离线、范围错误或执行异常时，先核对明细，不要重复建立相同任务。资料中的“无需管理”描述不能替代日常检查。

完成后检查

常见问题